交通服务：车站“***”依然猖獗
   
    近日，市民李先生向我们反映火车站的出租车“只谈价格、不打表”，“不同线路的乘客会被‘拼’进一辆车。”李先生表示，出租车司机的服务很不规范。
    根据李先生反映的情况，3月27日上午，记者来到扬州火车站站前广场暗访调查，10多位旅客正在赶往出租车乘车点，维持秩序的保安早已把守在上车点。“我们主要的任务是制止乱拼车等不规范行为的。”维持秩序的保安表示。
    记者注意到，在旅客走往出租车上车点的过程中，五六名“***”司机蜂拥而上，打探这些旅客的去向，排序靠后的“苏KW5842”出租车驾驶员也参与其中。“到西站30块钱。”得知一位旅客要去汽车西站，一位中年“***”司机开价。“乱要价！”旅客表示不能接受。“走撒！都是这个价。”“***”司机拉住这位旅客进行劝说，被这位旅客瞪了一眼，并示意要其松手后，中年“***”这才罢休。“ 这些人是开‘***’的，才有火车站的时候他们就在这拉客了，大概有五六个人。”一位保安表示，他们是保安公司的，拿这些“老脸色”没办法。人群中的一位本地市民觉得“***”这样肆意拉客“太有损形象了”。
    当天，记者在汽车东站也看到，站前广场南侧和西侧的道路旁，近10辆候客的电动三轮车一字排开，还停放着10多辆非法营运的私家车和几辆二轮摩托车，这些候客的车主见到有乘客摸样的人从跟前经过，便跟上前去“拉生意”。记者刚走出汽车站，一位电动三轮车主便迎上前打探记者的去向。记者假称急着去曲江小商品市场，三轮车主开价20元。记者以价格过高为由“杀价”，三轮车主称“那地方很远”，“坐出租车也要这个价”。随后，记者上了一辆经过改装增设了铁皮棚的电动三轮车，一路上，电动三轮车时而在机动车道内穿梭，时而突然拐进非机动车道，记者多次劝三轮车主“注意安全”，对方依然“一路快跑”，途中几次险些与其他车辆发生剐蹭。在汽车西站周边，记者同样发现了不少非法营运的私家车和“黑三轮”。
    记者走访发现，相关部门在车站设立了“交通执法岗亭”，但并没有对这些长期盘踞在车站周边的“***”起到震慑作用，有的“***”司机甚至聚集在岗亭前候客。“虽然客管部门在这里设了交通执法岗亭，但平时几乎没有人在岗亭里值班。”火车站出租车乘车点的保安表示，记者在车站走访期间也未看到交通执法人员在现场。
   
    景区周边：“黑三轮”忽悠游客
   
    “景区周边的‘黑三轮’太猖獗了！”近日，出租车司机赵先生向本报反映，在大虹桥东侧、御码头附近等区域活跃着不少“黑导游”和“黑三轮”，他们不但非法营运，还编造景点“忽悠”游客。赵先生告诉记者，他前段时间向“12345”反映，前两天还分别向交警、客管、城管等部门举报，仍然没有见到明显效果。“这一乱象存在很长时间了，相关部门也进行过多次整治，为什么不能彻底取缔？”
    3月26日上午，记者来到上述地点一探究竟。记者刚走下大虹桥东，就看见七八个操外地口音的人分散在人群里，向过往的游客推销一条名为“八大景点”的旅游线路。“瘦西湖没什么好玩的，票价要150元，我带你们逛好玩的‘八大景点’，两个人才150元，一个人只要60元。”得知记者想逛逛瘦西湖，一位中年男子神秘地表示，瘦西湖里面尽是些花花草草，他推荐的景点里有过去的“丽春院”，也有乾隆皇帝的“行宫”。“我们是正规‘旅游公司’的，专车、导游服务应有尽有。”这名男子不无得意地说，他将带着记者用两个小时时间看最有特色的景点。随后，记者以60元的价格被一辆改装过的电动三轮车带着走过冶春茶社、天宁寺、东圈门等地，游览完所有的景点不到一个小时，三轮车主的讲解则是信口雌黄：冶春茶社以前是“丽春院”，喝花酒的地方，现在改成吃早茶的地方了；天宁寺是乾隆皇帝的“行宫”，发生了不少“后宫争宠”的故事，野史中都有记载呢……
    记者连日观察发现，这些黑导游用来载客的车辆有电动三轮车和电摩型的电动自行车，都是经过改装的无牌、无证车辆，电动三轮车被藏在大虹桥东岸北侧的小树丛里，电动自行车则大模大样地停放在路边。每当拉到游客，黑导游们都会迅速开动车子，拉着游客沿着虹桥坊内蜿蜒的小路一路狂奔，在去各个景点的途中，随意变道、闯红灯等行为时有发生。黑导游之间也时常为争抢游客发生矛盾，26日上午，一位人称“黑牡丹”的黑导游拉到了两位女游客，取车的间隙遭到他人“抢生意”，双方在客人面前展开骂战，污言秽语让两位外地女游客直叫“受不了”。 
    记者在御码头等地也发现这一类黑导游。事实上，不只是“黑三轮”车夫，一些正规三轮车车夫也热衷推销“八大景点”。
   
    餐饮服务：店大欺客服务差
   
    市民陆女士前一段时间在某著名“老字号”秋雨路店买了一杯豆浆和六只包子，带回家正吃得津津有味，突然发现一只包子的菜馅里夹杂着烟蒂，让陆女士呕心得“吐了半天”。“这样的卫生状况怎能让人放心？”提起发生在半个多月前的这件事，陆女士依然很激动地表示，不用说“老字号”了，任何一家餐饮店都不应该出现这样的问题。“如果这件事发生在外地游客身上，人家会怎么评价我们的旅游服务？”
    无独有偶，最近在网上闹得沸沸扬扬的“任性的37碗面”就是一例，因饭店服务人员态度差，引起进店就餐的外地游客李先生等人的强烈不满，李先生等游客索性点了37碗面，“只看不吃”，并在网上“有图有真相”地晒了事情的经过，引发众多网友吐槽。“有一碗馄饨始终没上，催过好几次，等到其他人都吃好了，服务员才说馄饨没有了。”李先生表示，他们要求退单，被服务员告知自行去吧台处理。本来就憋了一肚子火，可到了吧台，服务员的态度也不是很好。
    近日，记者多次前往疑似李先生就餐的餐饮店探访，发现店内客人增多时，顾客等待的时间较长，对于顾客的催促，服务员几乎都是“格式化”的回复。记者还发现，店内顾客增多后，该餐饮店多会停售价格便宜的小吃，给顾客的解释是“没有了”，服务员私下透露的原因则是“忙不过来，只能挑贵的卖”。期间，记者点了一笼汤包，收银员表示“等20分钟就好”，一旁的服务员建议记者等一份“顾客刚刚退订的”。不料，就是这份“快好了”的汤包，记者等了近20分钟后才等到。
    记者在老城区的一家兼做包子、点心等吃食外卖的“老字号”餐饮店看到，顾客不是按照点餐的先后顺序领取外卖，而是由店家决定顺序，店家往往先安排选购数量较多的顾客，对于一些顾客的反对意见，店家的服务人员似乎习以为常了。“有一次我等着急了，找服务员理论，服务员回我句‘买这么点还掺合着排队’。”市民刘女士表示，这样的服务态度很难接待好游客。
    记者走访一些餐饮企业还发现，市区的一些中高档饭店，特别是一些本地知名的饭店，依然还在设置最低消费：瘦西湖西门附近一家本地知名饭店设置人均80元的最低消费；文昌商圈的一家淮扬菜名店设置人均100元的最低消费；望月路一家特色餐饮店设置人均150元的最低消费。
   
    记者手记：
   
    记者在采访中发现，游客对扬州的旅游服务总体是满意的，山东游客胡女士通过设置在景区的“旅游流动服务车”，很快定制了在扬期间的游玩线路，也安排好了吃、住、行等，胡女士毫不掩饰地大赞“服务太到位了” ！调查显示，去年“十一”黄金周期间，外地游客对扬州旅游环境和服务的满意率达96.36%。
    城市即旅游，人人皆形象。我市旅游服务中还存在着一些“顽症”，正如一直坚持投诉景区周边“黑导游”和“黑三轮”的赵先生所言：“反映问题，是为了让我们的旅游服务更好”。只有从细节入手，下大力气去除这些“顽症”，才能让“宜游”城市更上新台阶。