在积极响应国家应对人口老龄化战略、践行金融为民初心的道路上，工行扬州汶河支行紧跟上级行工作部署，深耕老年客户金融服务需求，以硬件升级为基础、流程优化为核心、数字赋能为突破，全方位构建适老化服务体系，倾力打造有温度、有速度、有深度的金融服务新标杆。
 

一、适老设施“触手可及”，细节之处彰显关怀

该行下辖网点均设置了醒目清晰的适老化标识，防滑地垫、爱心专座、老花镜、急救箱等设施一应俱全。厅堂内设置“爱心服务专窗”，配备大字版业务指南、放大镜等便捷工具，同时在智能设备旁安排专人指导，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。针对行动不便的特殊群体，网点开通“上门服务绿色通道”特事特办，提供存折补登、密码重置等延伸服务，让金融服务更有温度。
 

二、服务流程“量身定制”，高效便捷暖人心田

该行下辖网点组建适老服务团队，推行“优先办、快速办、贴心办”服务机制，老年客户到店即可享受“一对一”专属接待，由大堂经理全程引导分流，减少排队等候时间。针对老年客户普遍关注的存取款、养老金领取、转账汇款等高频业务，厅堂人员采用“慢语速、多提示、细解释”的沟通方式，耐心解答疑问，确保业务办理零差错、零风险。此外，定期开展防诈骗知识宣讲，通过真实案例解析，帮助老年客户提高风险防范意识。
 

三、数字课堂“点亮银龄”，助力跨越数字鸿沟

为帮助老年客户融入智能时代，该行创新推出“银龄数字课堂”系列活动，与周围社区联动，开设智能手机使用、移动支付操作、线上金融服务体验等课程。工作人员化身“银发辅导员”，通过“手把手教学+情景模拟”的方式，让老年客户逐步掌握手机银行转账、生活缴费、线上预约取号等实用技能。许多参与课程的老年客户表示：“以前觉得手机操作很难，现在跟着工作人员学，不仅学会了新技能，生活也方便多了！”

自适老网点创建以来，该行下辖8个网点累计服务老年客户超千人次，开展金融知识宣讲2场，上门服务10次，切实将适老化服务转化为看得见、摸得着的实际行动。未来，该行将持续深化适老服务内涵，不断探索创新服务模式，让金融服务的温暖惠及更多老年群体，为构建老年友好型社会贡献金融力量。