“没想到手机点几下，钱就到香港孩子账户了！”近日，在工行扬州江都支行营业室外汇客服经理的耐心指导下，年过七旬的王伯轻松完成了人生第一次“手机银行跨境汇款”，原本犯愁的跨境生活费，成了“指尖上的亲情传递”。

当天上午，王伯攥着存折和手写账户信息走进网点，语气带着急促。“孙女在香港上学，每月生活费得汇过去，听说手机银行能办，但我这老眼昏花，怕点错了耽误事。”听到这里，营业室外汇客服经理立刻迎上前，先扶王伯在“适老服务专座”坐下，笑着递上放大版操作指引，“王伯您放心，我教您用手机银行，咱们工行的跨境支付通，不用购汇，直接就可以汇，还能实现0手续费，以后在家就能汇，不用再跑网点啦！”十几分钟后，王伯跟着步骤完成操作，手机弹出“汇款成功”的提示，他反复确认了三遍：“这就成了？以前柜台办得等大半天，现在手机上几下就好，太方便了！”

王伯的体验，正是工行“智能工具+人文服务”的缩影：手机银行购汇汇款功能支持7×24小时操作，汇款时输入收款人手机号码或者账号，输入额度可自动换汇，香港地区汇款最快实时到账，还能自动校验收款人SWIFT码、开户行信息等关键要素，从源头上减少老年客户因信息填写错误导致的退汇麻烦。