30万工资款"迷路"，工行跨行联动当日追回暖民心 - 工行之窗

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30万工资款"迷路"，工行跨行联动当日追回暖民心

2026-03-09 16:28:51 来源:名城扬州网作者:董芊荟【大中小】

导读：寒风凛冽的冬日，一笔承载着数十名农民工过年希望的30万元工资款，因客户操作失误“迷途”滞留。就在客户心急如焚之际，工商银行扬州宝应安宜支行迅速跨行联动，当日将这笔“血汗钱”安全归位，让焦急的工人们得以安心过年。

寒风凛冽的冬日，一笔承载着数十名农民工过年希望的30万元工资款，因客户操作失误“迷途”滞留。就在客户心急如焚之际，工商银行扬州宝应安宜支行迅速跨行联动，当日将这笔“血汗钱”安全归位，让焦急的工人们得以安心过年。

“我们的工资钱不见了！快帮我查查看怎么回事！”近日，一位客户急匆匆走进工商银行扬州宝应安宜支行，急切地向工作人员求助。

原来，这位客户为了在年前给工友们发放工资，特意在该行预约了30万元的大额现金取款，网点也已按流程将资金准备到位。然而，当天他来取款在自助设备上查询，却发现账户上那笔钱竟没有到账。他惊出一身冷汗，工友们还等着这笔钱回家过年，这可如何是好？

大堂经理了解情况后，立即放下手头工作安抚道：“您先别慌，我们帮您查！”柜员迅速在系统中进行查询。经仔细核查，确实没有30万元的款项入账。

网点负责人闻讯后也来到现场，一边安抚客户情绪，一边耐心引导其回忆转账细节。凭借多年工作经验，她初步判断：资金很有可能因信息错误被“拦截”在转出行系统，无法自动入账。

查明方向后，网点根据客户提供的线索立即联系转出行。经查询，那笔30万元款项确因客户输错收款人姓名，被系统暂时保留。得知原因，网点负责人持续与对方银行沟通，推动紧急流程处理。当日下午，款项完成了原路退回操作。当30万元款项出现在客户账户余额中时，他紧紧握住工作人员的手，激动得连声道谢：“太感谢你们了！要不是你们这么负责地帮忙联系解决，真不知道怎么跟工友们交代！你们这是帮了大忙，让大家都能过个好年啊！”

窗外寒风凛冽，厅内暖意融融。在这个寒冷季节，安宜支行以高度的责任心和敏捷的专业素养，不仅守住了农民工兄弟的“钱袋子”，更用真情实意诠释了“以客户为中心”的服务理念，让金融服务的温度，在岁末年初温暖了每一个归乡人的心。

Tags：工行扬州宝应

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