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以案说险：抵-制“代理退保” 维护自身权益

2024-09-06 09:40:31 来源: 作者: 【大中小】

导读：案例介绍 1、监管投诉，要求全额退保。客户沈女士反馈自己通过自媒体平台宣传了解到可以全额退保的路径，通过专业人士指导后致电12378，投诉业务员孙某未告知住院报销门槛和限额，且未如实告知自己身体状况，担心后续无法理赔，要求全额退保。 2、代理退保，泄露..

案例介绍

1、监管投诉，要求全额退保。
客户沈女士反馈自己通过自媒体平台宣传了解到可以全额退保的路径，通过专业人士指导后致电12378，投诉业务员孙某未告知住院报销门槛和限额，且未如实告知自己身体状况，担心后续无法理赔，要求全额退保。
2、代理退保，泄露个人信息。
小陈听完沈女士描述后顿感异常，询问沈女士是否签署协议，并要求提供个人敏感信息，沈女士此时尚未放下防备，故而未说出实情。小陈告诉沈女士想***可通过正规渠道，如个人信息泄露被恶意使用，后果不堪设想。
3、上门沟通，维护客户权益。
未防止客户受骗，小陈主动约见沈女士，耐心讲解“代理退保”最终反受骗的案例，最终沈女士放下防备，道出实情，自己通过某平台联系第三方，签署协议，成功退费后还需支付40%服务费。小陈告诉沈女士，退保会让客户失去保单保障，若有未如实告知的情形，也可联系公司处理。通过非法渠道代理退保只会侵害自身权益。
4、合理解决，留存保险保障。
经过小陈的专业讲解，客户最终办理补充告知业务，后来经过公司审核，本次告知也未对客户后续理赔产生影响，经过本次事情，客户对平安保险及小陈的专业表达了认可，感谢公司帮助其留存了保险保障。

案例分析

这个案例明显侵犯了客户依法求偿权、信息安全权。客户因对保险了解不充分，在犹豫之间被有心人钻了空子，险些造成经济与保障双重损失。
从保险消费者角度来说，我们需要警惕“代理***”、“全额退保”等宣传用语，天上掉的只会是陷阱，不会是馅饼。

重要提醒

1、通过正规渠道维护权益。
保险公司会公示投诉受理渠道及处理流程，通过正规渠道维护权益，保障自己的利益不受损失，那些非法渠道的***可能会给消费者带去更大的损失。
2、结合自身实际情况，选择最优处理方案。
遇到保险问题，应该咨询专业服务人员并分析最优处理方案，而非盲目选择退保。对于保险产品更要充分了解清楚，不要人云亦云，最终造成无法挽回的损失。

平安人寿扬州中心支公司宣

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