11月12日上午9点至10点半，省交通运输厅主要领导带领机关有关处室、厅属有关单位负责人走进省政风热线直播室，现场听取群众意见，接受群众咨询投诉。扬州市公路事业发展中心仪征分中心组织本单位干部职工收听收看直播节目，以便于今后能更好地处理此类工作。

今年以来，仪征分中心高度重视政务服务工作，聚焦各类问题诉求，积极探索流程优化与服务提升路径，持续推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。面对政府12345行风热线，市长信箱等各类工单，选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的同志作为专门工作人员接待负责。严格落实首问负责制，对于服务对象求助、咨询、投诉的事项属于本部门职责范围内的，坚持一切为了服务对象，为了服务对象一切原则，按照工作时间形成办理意见，并向服务对象反馈，若在期限内无法办结的，与服务对象主动沟通，说明理由和办结期限。对问题较为复杂、协调难度较大的，向上级提请办理，做好解释、疏导。对不属于本部门职责范围，先行受理，做好接待，及时移交，并告知救济途径。

近期，扬州市为进一步优化营商环境，聚焦堵点，提升务实作风，印发了扬州市政务服务办部城市反映窗口运行管理制度的通知。此举也说明了做好政务服务工作越来越重要。


 
作者：扬州市公路事业发展中心仪征分中心 惠倩倩