信 访工单是群众提出政府部门工作存在的问题，给予相关意见和建议的途径，是广大服务对象与具体行业部门之间沟通联系的桥梁。能否有效的处理、答复工单内容，也反应了部门工作作风是否踏实、工作责任心是否高、服务群众的意识是否强。今年以来， 扬州市公路事业发展中心仪征分中心已办理各类工单103件。工单内容主要包括公路沿线住户反馈车辆通行噪音、私家车被路面石子铁皮异物砸碎玻璃损坏轮胎要求赔偿以及开设一些路段中分带、施工路段另开车道等问题。

工单办理中同一类型工单多次反馈，比如说不断有公路两侧新建小区居民反馈夜间大型车辆鸣笛及颠簸噪音，要求针对噪音问题给出解决方案。主要集中在G345国道和S125省道。公路建设在先，房屋开发建设在后。根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第二十六条规定，在交通干线两侧建设噪声敏感建筑物的，应当符合民用建筑隔声设计相关标准要求，按照国家规定间隔一定距离，并采取减少震动、降低噪声的措施。因此，房屋开发建设单位应于前期规划在交通干线两侧修建住宅时就充分考虑产生的噪音问题并采取相关措施。作为重点干线公路，如需要划定禁止行驶和使用喇叭等声响装置的路段和时间，需地方人民政府生态环境主管部门会同公安机关科学划定并向社会公示，公安机关交通管理部门依法设置相关标志、标线；如需安装隔音设施，应由仪征市协调房屋开发建设单位实施，公路部门作为公路建设移交的养护部门，主要负责路面路基、桥涵、公路附属设施的物理状态的养护工作。

下一步，公路管理部门将加大巡查力度,加强对公路的维护和保养，对路面出现的坑塘等病害及时修复，保持减少震动，降低噪音。对于工单的办理也将优化流程，提高效率。跨部门信 访投诉问题办理工作联动，由办公室积极同相关部门沟通协调，坚持“第一时间受理、第一时间交办、第一时间核查、第一时间反馈”，实行“办理前主动联系、办理中征求意见、办理后跟踪回访”制度。根据工单内容，排查相关问题，并举一反三、防微杜渐，防止类似问题的产生才是处理的最终方案。
 
作者：扬州市公路事业发展中心仪征分中心 惠倩倩