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【双桥•石桥】老人微心愿社区帮您圆

2020-04-07 18:22:46 来源: 作者: 【大中小】

导读：“请问是石桥社区民生热线电话吗？我是念四二村17幢居民，我家电脑网登不上去了，怎么办？能不能帮忙修一下?”这是2日上午9点，居住在双桥街道石桥社区念四二村的一位居民打来的热线求助电话。接线后，石桥社区工作人员李媛第一时间上门进行了探访。 ..

“请问是石桥社区民生热线电话吗？我是念四二村17幢居民，我家电脑网登不上去了，怎么办？能不能帮忙修一下?”这是2日上午9点，居住在双桥街道石桥社区念四二村的一位居民打来的热线求助电话。

接线后，石桥社区工作人员李媛第一时间上门进行了探访。

“几年前，做了一次腿部手术后，现在有一条腿还不能弯曲。后来老伴又因病去世了。”振航老先生告诉李媛，他现在不太能走动，多年前的一天，他不小心摔了一跤，把腰椎摔坏了。“现在只能呆在家里，不能出门了。”老人拄着拐杖，一步一挪地坐在电脑桌前，并熟练地打开电脑电源，滑动着鼠标，找到自己经常浏览的页面，点击进入，屏幕显示“真不巧，网页走丢了。”“就是这个问题，上不了网。”他着急地说，“我按照电脑的提示，关机后再重来，还是不得用。”

李媛首先检查了笔记本电脑的使用情况，发现一切安好，又再次点开网络访问状态，显示“无线网络已连接”。怎么办？李媛想了个办法，用自己的移动网络跟老人的电脑进行连接，“用排除法，看看问题出在哪里。”结果，老先生的电脑能正常和她的手机移动网络相连，并且还能上网。“振航老先生的电脑没有问题，现在我再来检查一下无线路由器的连接是否有问题。”李媛检查了无线路由器的插头、开关。把开关关闭后，又再次重新打开无线路由器。片刻后，她又重新启动电脑，“现在看看能不能自动连接上？”可惜，还是没法连网。见此情景，振航老先生有些着急，“那怎么办呢？”老人告诉李媛，“我用的是电信网络。”李媛随即帮助老人拨通10000客服电话，将老人的情况简要说明后，客服人员留下了老人的电话和地址，表示当天就会派工作人员上门为老人解决困难。

临行前，李媛还留下了社区的工作电话，“以后有任何问题都可以拨打这个电话，我们随时会上门的。”2日中午12:30，振航老先生打来电话，“没想到一通电话没多久就解决了问题，又好上网了，谢谢你们啊！”

石桥社区将继续坚持“同一个社区，共同的我们”，针对辖区生活困难或行动不便的老人，有效整合辖区资源，推行“代办”服务，积极为民办实事，扎实开展好各项民生工作。

来源：石桥社区

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