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高邮公路：“五字”服务打造“满意出行”

2018-12-17 09:47:52 来源: 作者: 【大中小】

导读：在公路管养工作中，高邮市公路管理站以满足公众出行需求为导向，创新理念，创新管理，推行“诚、便、优、快、实”的“五字”服务法，努力打造“满意出行”，受到一线公路管养人员和广大干部、群众的赞扬和好评。 ——走访服务突出“诚”。就是诚恳征求群众对出行意..

在公路管养工作中，高邮市公路管理站以满足公众出行需求为导向，创新理念，创新管理，推行“诚、便、优、快、实”的“五字”服务法，努力打造“满意出行”，受到一线公路管养人员和广大干部、群众的赞扬和好评。

——走访服务突出“诚”。就是诚恳征求群众对出行意见，诚心解决公众出行问题，打造诚信公路。今年5月，该站开展了“进企业、进村庄、进社区、进校园，下基层”的“四进一下”大走访活动，请一线养护人员对公路管理工作揭短把脉，欢迎群众上门“找茬”，共收集各类建议、意见120多条，站逐条进行梳理，实行“急事快办、要事力办、难事会办、细事精办”的“四事四办”，进一步密切了与群众的联系，提升了公众对公路管理工作的关注度、信赖度和支持度。

——许可服务突出“便”。市公路路政大队建立“服务热线”，开启“路政直通车”，对重大工程项目超前介入，服务上门。继2010年该站与交警部门实行联合现场踏勘制度后，2011年以来，归集开工日期接近的项目，约请上级主管部门，到工程现场会审，实行“打包”服务，宁可多麻烦、多吃苦，千方百计为相对服务对象提供方便，以尽可能短的时间办好尽可能多的事，提升行政效率。

——窗口服务突出“优”。站路政案件受理中心等服务窗口做到，环境优、态度优、办事优。简化优化服务流程，推进“一站式”、“一口清”服务，增添“365无假日”、班前预约、中午连班办理等服务项目。近2年多来，该站服务窗口共办理各类案件、事项近700件，无一件积压、差错、上诉、纠纷，服务窗口满意度调查社会满意度达98%。

——出行服务突出“快”。除利用电视、广播、报纸等传统媒体外，充分利用网络、手机等新媒体，快速发布通行信息，及时解答公众提出的出行问题，尽快解除公路通行障碍。日前，该站已建立手机短信服务平台、网站，5月初还开通了公共服务官方微博。今年汛期到来前，该站还建立24小时常备公路特情应急处置专业队，一旦发生交通突发事件，30分钟内可到达任一处置地点。

——培训服务突出“实”。切实加强对乡镇公路站及管养人员的培训，培训内容讲究适宜实用，紧扣公路管养需要解决的问题，培训形式生动活泼，多种多样，讲究易学易行。为加强对养护一线的技术指导和服务，站组织农路、养护、路政年轻技术骨干，组成“邮乡阡陌服务组”，深入一线，进行“面对面”、“手把手”服务，并与乡镇公路站结成帮扶对子，实行“包学包会”制。站养护部门还编印《高邮市乡村公路交通安全保障工程实施指南》，供基层一线管护人员使用，深受欢迎。

撰稿人：程广德童跃华联系电话：0514-8466652

单位：高邮市公路管理站手机：13773445812

联系地址：高邮市文游中路164号邮编：225600

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