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宝应船闸深化服务品牌建设真心服务广大船员

2018-12-18 10:06:59 来源: 作者: 【大中小】

导读：为深入推进“行政执法规范年”“交通服务提升年”活动，宝应船闸以“四强化”为基础推动“荷乡港湾”品牌创建，为过往船员提供安全、便捷的过闸环境。一是强化落实便民设施。开辟专门的房间建立船员之家，购置桌椅，书柜报架，手机充电设备，免费提供便民雨伞、药箱..

为深入推进“行政执法规范年”“交通服务提升年”活动，宝应船闸以“四强化”为基础推动“荷乡港湾”品牌创建，为过往船员提供安全、便捷的过闸环境。一是强化落实便民设施。开辟专门的房间建立船员之家，购置桌椅，书柜报架，手机充电设备，免费提供便民雨伞、药箱、饮用水，今年又新增了便民自行车、便民自来水等便民设施，努力为广大船员提供舒适、设施齐全的休憩场所。二是强化文明服务。安装了新的满意度测评系统，通过船员对窗口服务工作人员进行满意度测评，不断增强船闸工作人员的业务水平和服务能力。同时值班所长坚持服务回访制度，进一步了解广大船员对该闸的建议、意见和需要改进的地方，做到回访有记录、有跟踪、有措施。该闸值班所长改过去的“坐堂”远调站征询意见的方式，登上船头听民“声”，征询建议，及时整改落实。三是强化宣传力度。开展航道法规宣传活动，送法到船头、进企业，同时购置慰问品送到船员手中，让船员真正感受到船闸的温暖。以座谈会的形式，宣传过闸规定和行风廉政建设等要求，都起到了很好的效果。四是强化安全保障。加强船闸基础设施、机电设备运转部件的检查，确保设备设施运转优良。加强现场运行管理，为过闸提供良好的环境。同时开通“绿色通道”、“快速通道”，保障危化船以及急需物资优先通过。

下一步，该闸将继续深化“荷乡港湾”服务品牌创建，为船员提供更加优质的服务。一是进一步加强一线窗口作风建设，提高服务水平的同时加强监督，杜绝服务“生、硬、冷”和行业不正之风。二是进一步加强应急设施的保障。专业人员定期对船闸机电设备进行养护，确保船闸安全运行，畅通有序。三是进一步推进品牌文化，完善充实“荷乡港湾”服务理念和品牌内涵，创建自己的服务品牌特色；四是进一步加强便民服务。完善增添便民措施，对易损的设施定期维护更新，为船员提供优质服务。五是进一步加强过闸安全、便捷。完善诚信体系，创新工作理念。加大船舶核查力度，强化安全学习等措施，加大管理力度，规范船员行为，营造安全、便捷的过闸和通航环境。六是走进船企“零距离、面对面”征求水运企业的意见和建议，更好地服务水运企业和广大船员。七是进一步规范执法行为，做到有违必处，执法必严，积极营造良好的法制环境。八是深化科技管理手段，试行推广过闸费支付宝及微信支付功能。

文字：张春林李瑜

单位：江苏省宝应船闸管理所

地址：宝应县闸北西路14号

通联：051488912158

13773327530

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