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头桥社区探索有事好商量“四情工作法”，探寻新房改造“最优解”

2021-03-24 16:18:43 来源: 作者: 【大中小】

导读： “有社区、物业专业指导，我不用担心了，真是发自内心感谢你们”大同苑C区居民代表陈先生感激地说，前些日子，困扰他们的新房改造问题终于得到妥善解决。面上“知情”、主动“探情”、充分“研情”、及时“商情..

“有社区、物业专业指导，我不用担心了，真是发自内心感谢你们”大同苑C区居民代表陈先生感激地说，前些日子，困扰他们的新房改造问题终于得到妥善解决。

面上“知情”、主动“探情”、充分“研情”、及时“商情”，这在头桥社区已成为共识，群众的事情群众说了算。正是有“四情工作法”这样的邻里党建品牌，与居民“共情”，基层治理中的痛点、难点也得到一一解决。

面上“知情”，点亮部门联动“信号灯”

大同苑C区是头桥社区的拆迁安置小区，也是“家住头桥”居民们最关心的问题之一。新房到手，业主们就对新房改造，搭围墙、建玻璃房、拆砖头…新小区刚接管，环境美化、统一外观可不是随意能改动的呀，很快，头桥社区联络调度指挥中心和物管中心，及时制止了“新房改造”行为，第一时间联系上了该户别墅房业主。

主动“探情”，搜集群众“好声音”

根据问题导向，头桥社区成立“探路”小分队走进大同苑C区，向40余位业主发放了调查问卷，走访20余户别墅业主，随后汇拢大家的反馈意见，搜集群众信息，了解业主意向，重点关注特殊人群信息。将问题反馈收集起来并不是简单叠加，社区会根据内容梳理为设施维护、民生纠纷、文体娱乐、便民服务等类别。

“在此之前一些居民意见很大，各家有各家的诉求。”头桥社区党总支部书记谢玲说，为了让大家达成共识，她曾动员社区网格长多次上门做工作，每次都因为意见难统一、利益难协调搁浅了。“只有‘当面锣、对面鼓’才能解决问题。”在社区的组织联动下，一场居民代表、物业公司、物管中心都到场的会议召开了。

“这是我的房子，我有权利改。”“凭什么我不能换地砖？”会上，大家争论热烈。谢玲却很高兴：“问题都敞开说，意见摆到桌面上，事情反而好办了！”

充分“研情”，钝化矛盾寻求“最大公约数”

新房改不改？大多数居民都要改。改什么？新房改造的共识需要慢慢“磨”出来。社区解决不了怎么办？还是以新房改造为例，社区通过协商摸清居民的改造意愿后，通过与物业公司、物管中心等部门协商，在不违背整体规划的原则下，统一风格，适当微改，对已经动工的业主，由物管中心和物业公司拟定方案，作为样板改造，供其他业主参考，最终化解矛盾，同业主达成共识，既不违背整体规划，也钝化了矛盾，收获了居民满意度。

及时“商情”，提炼总结复盘“最优解”

事情办完了，是不是就算结束了？还不算，还有最关键的一步---定期商事，群众的事群众来判，为民办事，得要老百姓满意。“清风板凳”会议便是头桥社区的评事平台，群众代表和党员代表对项目进行评议，对不满意的事项，及时采纳意见，限时整改。共建共治共享的组织实施机制，让居民尝到了甜头。“现在遇到问题，大家都想开个会讨论，居民还自发成立了协商小组微信群”，网格长崔春香说，在多部门支持下，大同苑C区拟组建业主委员会，让居民议事机制能长久发挥作用。

改造之初就让居民参与进来，改造之中把治理机制固定下来，这成为头桥社区改造破解“发动居民共建难”的法宝。目前，头桥社区党总支已构建起“社区党支部+业主委员会+物业公司+X个群众自治组织”的“3+X”治理体系，形成了一批居民共建共治的社区自治组织，为更多的服务项目寻找到“最优解”。

来源 | 头桥社区

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