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泾河国土所打造“四心”工作法提升窗口服务质量

2019-01-07 16:44:57 来源: 作者: 【大中小】

导读：泾河国土所为了提高服务质量，进一步加强窗口建设，全力打造“四心”工作法。一是热心：严格规范窗口工作人员服务态度，热情接待每一位来访群众，微笑服务，让群众感到回家的温暖。二是细心：针对工作实际情况，详细记录每位群众反映的问题，认真对待，及时解决问题..

泾河国土所为了提高服务质量，进一步加强窗口建设，全力打造“四心”工作法。

一是热心：严格规范窗口工作人员服务态度，热情接待每一位来访群众，微笑服务，让群众感到回家的温暖。

二是细心：针对工作实际情况，详细记录每位群众反映的问题，认真对待，及时解决问题，并做到举一反三，提高工作效率。

三是耐心：在与群众沟通的过程中，要注重沟通的方式与技巧，学会倾听，即便服务对象的文化水平不一，有的说话条理不清晰，窗口工作人员也要耐心倾听群众的诉求，增强亲和度。真心为群众着想，维护群众利益。

四是责任心：对咨询业务的群众，严格执行首问负责制,及时、准确解答服务对象的问题，对于暂时无法答复的，进行记录，事后主动与群众联系并给予答复。为避免出现敷衍解答的现象，充分利用举报信箱，接受群众监督，坚决杜绝不良工作作风的存在。（刘彬）

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