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与时俱进保民生携手共治促维权

2019-01-08 09:26:54 来源: 作者: 【大中小】

导读：--宝应县消费者协会消费维权工作纪实保障民生是消协组织的职责所系，消费和谐是社会和谐的重要基础。围绕消费者的事儿，宝应县消协服务群众“能消费、敢消费、愿消费”，积极主动作为。系统先后获江苏省优秀人民调解委员会、省诉调对接工作先进集体和全国消协组织消..

--宝应县消费者协会消费维权工作纪实

保障民生是消协组织的职责所系，消费和谐是社会和谐的重要基础。围绕消费者的事儿，宝应县消协服务群众“能消费、敢消费、愿消费”，积极主动作为。系统先后获江苏省优秀人民调解委员会、省诉调对接工作先进集体和全国消协组织消费处理先进集体等多项殊荣。近3年来共调处各类消费纠纷1400多件，为消费者挽回经济损失400余万元，不断增强了消协组织的公信力、影响力和消费维权活力。

----大力引导新消费，营造社会化消费维权氛围。立足县“倡导新消费、培育新供给、增加新动力”，消协在“3.15”期间，有声有色组织开展了新消法暨年主题宣传“八进”（进农村、进社区、进企业、进景区、进学校、进行业、进机关、进网络）、“绿色消费六个一”、“十佳诚信单位”评选及“3·15”庆典等十项系列纪念活动。此外，注重媒体宣传，于当地电视台开辟“消费调查”专题节目，在宝应日报联发《市场与民生》增刊，努力做到了在电视上有影像、广播里有声音、报刊上有文字、网络上有互动。

----全面彰显“新使命”，积极构建文明和谐社会。围绕打造多元合一的维权平台，组建义务志愿者队伍100人，有效开展公共服务行业消费者调查评议；注重整合资源，加强“四网（便民网、信息网、互联网、保护网）”同建，构建一体化维权网络。同时，不断强化消费教育分类教育，示范社区、省级教育示范基地建设，突出特殊人群（老干部局、残疾人等）教育，分层次多领域地开展“新消费我做主”宣教活动。

----注重强化“新职责”，着力完善民生保障体系。一方面重点对银行理财产品、室内装饰装修行业、汽车、网购等新兴领域，展开实地调查、消费点评：另一方面立足营造安全放心的消费环境，积极组织开展比对试验、消费检验、满意度测评和青少年消费考察活动。此外,助推社会信用体系建设，大力开展诚信单位争创活动，提升了消协的公信力和话语权。

----践行社会管理创新，深化多元化大调解机制。为畅通消费者权益保障渠道，消协建立健全“纠纷化解网格化、联动调解多元化、援助救济长效化、投诉信息一体化”四项机制。在全省率先成立专业调委会，每年运用人民调解手段化解重大疑难和群体投诉50多起；适用诉调对接有效化解商品房、保险、人身伤害、出国劳务等纠纷达100多件，2011年诉调对接项目还被列为省百件惠民为民之一。去年，宝应县消协与当地人民银行联手设立江苏首家金融消费投诉调解分中心，为金融消费者努力搭建维权新平台。

----创建“六联四化”，积极发扬“三为”精神。紧扣“改革创新、转型发展”，宝应县消协在当地市场监管部门的支持下，努力走出一条综合维权之路。一方面，注重联系政府、联结企业、联络理事单位、联接“行业协会”、联动媒体监督、联合有关部门，构建“六联融合”机制 ;另一方面，注重推进宣教多元化、调处集约化、监督社会化、组织现代化，构筑“四化一体”模式, 全面提升社会共治成效。同时，围绕“守责协作创一流、维权维稳促和谐”，注重先为求突破，能为抓深化，有为创特色，不断创造佳绩。

下一步，随着商事制度、市场监管体制、消费维权机制“三项改革”的持续深入，宝应县消协将注重“务实”、“有效”、“提升”目标，紧紧围绕消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，与时俱进创新理念、思路、举措。一要深入开展新消费教育和引导，积极引导消费者更新消费理念，力促绿色消费发展；二要推进“互联网+消费维权”网络建设。积极开通消协微信平台，整合信息网络资源，努力推进新型及跨区域纠纷远程调解联动机制；三要拓展履行消协公益性职责。抓好六大重点消费（服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、农村消费和品质提升型消费）领域维权工作；四要坚持社公共治和共享发展并重。将始终坚持"消费者至上"的理念，推进协同治理、全位监督，建立多方联动的维权工作机制。计划通过调架构、转模式、提效能等措施，强化消费维权权威性专业性、维权整体执行力协调力以及消费环境自律度和谐度，为促发展、惠民生作出新的更大的贡献。

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