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四名医生免费“在线问诊”，让患者少跑路

2020-06-03 18:19:16 来源: 作者: 【大中小】

导读：为加强新冠肺炎疫情防控，方便广大市民在家就医问诊，2月26日，仪征市人民医院“发热门诊免费在线问诊平台”在“仪征市人民医院”微信公众号正式推出。有发热、咳嗽、全身无力等症状的市民朋友，可通过该平台，足不出户便能享受到专业的医疗咨询..

为加强新冠肺炎疫情防控，方便广大市民在家就医问诊，2月26日，仪征市人民医院“发热门诊免费在线问诊平台”在“仪征市人民医院”微信公众号正式推出。有发热、咳嗽、全身无力等症状的市民朋友，可通过该平台，足不出户便能享受到专业的医疗咨询。至今已运行3个月，得到广泛好评。

“线上”联动“线下”，热心尽责
为广大市民带来如此方便的是“发热门诊在线问诊平台”医疗团队。该团队为感染病科主治医师周裕松、心内科主治医师许林艳、肿瘤内科主治医师姜朋、神经内科主治医师邱永升，他们都经过新冠肺炎诊疗的相关培训，每天咨询的时间为07:00—22:00。咨询中，除了有发热、咳嗽、咽喉疼痛等呼吸道症状的咨询者，也有肢体浮肿、头痛、心慌胸闷、医疗美容、药物使用方法、头晕、眩晕、泌尿系统疾病等非发热相关问题的咨询。
对咨询者提出的有关“发热”问题，他们都耐心地予以解答指导，对非发热相关问题或非接诊医生专业领域问题，他们热心地结合自身专业知识或者咨询其他专科医生后予以解答，并提供专科、专家门诊时间，建议患者选择相关专科预约就诊。

平台上线的第一天，许林艳接待的第一位咨询者便询问了关于泌尿系统疾病的问题，考虑到患者可能碍于面子，不好意思到门诊就诊，在线咨询可以避免尴尬，许林艳充当了一回“传话筒”，电话咨询了泌尿外科的医生朋友，帮患者解决了问题。

专业联合心理，耐心解惑
在接诊过程中，很多咨询者对新型冠状病毒肺炎疫情存在紧张、焦虑情绪。有的担心被感染，将自己困在家中整整34天不曾出门。对于这类咨询者，医生的专业指导固然重要，但更需要心理治疗。

3月1日，周裕松接待问诊的一名咨询者是60多岁的阿姨，告知受凉后喉咙痛，体温一直维持在37.5℃左右。经过详细询问，并没有流行病学史，没有外出。周裕松指导她服用清热解毒的感冒药，如果两天症状仍不缓解甚至加重，出现咳嗽等症状，就及时到发热门诊就诊。当得知要去发热门诊时，阿姨十分抗拒。周裕松又耐心地向她解释道：“有流行病学史的发热是去西区的发热门诊，没有流行病学史的在我院本部的发热门诊，如果吃药效果不好，就是去本部就诊。”她才如释重负，并连连道谢。

许林艳接待了一名咨询者，因反复咽喉疼痛20余天，无发热、咳嗽症状，也无流行病学史可追踪，担心自己得了新冠肺炎。许林艳再三追问下得知，该患者有慢性咽炎病史，在咨询耳鼻咽喉科医生后，考虑慢性咽炎可能性大，建议患者到耳鼻喉科专科门诊就诊，查看咽喉部情况，咨询者听后终于放下心来。

从清晨至夜深，用心坚持
“发热门诊在线咨询”的时间是07:00—22:00，每天15小时，他们不是专职，每天还有大量的本职工作，除了正常的8小时工作时间，还要利用自己7个小时的休息时间，无论周末还是节假日；且他们“在线咨询”没有排班，四位专家每天都在线，为选择他们的咨询者提供专业指导。

同时，为给咨询者提供更加科学的诊断意见，他们不断学习相关知识，对于非发热门诊有关问题通过查询资料、与专科医生交流等形式提供诊疗意见。

姜朋说，刚接到通知参加发热门诊在线咨询时，有点紧张，觉得自己是肿瘤科医生，怕回答不好，但通过对每一版新冠肺炎诊疗指南的深入学习，同时查阅资料及与同事交流，接受咨询时还是能游刃有余，对患者提出的非自己的专业问题，会查阅资料给患者一个简单的回答，指导患者到医院专科诊治。

在接待咨询工作中，他们深知咨询者的迫切心理，及时回复至关重要。为能及时看到信息，他们将“仪征市人民医院”微信公众号置顶，每次只要收到信息提示，在工作允许的情况下，会及时查看回复相关信息。在答疑回复过程中，病人的补充提问没有提示信息，无论是工作时间还是休息时间，他们经常检查手机，防止错过患者的问诊信息。尽管如此，还是会出现因工作繁忙未能及时回复的情况，导致在线咨询者的不悦，而在休息时间，他们经常翻看手机的行为引起家人朋友的不满，他们都甚感抱歉。

发热门诊在线咨询工作占据了他们很多时间，面对繁忙与辛苦，他们没有抱怨，而是热情接待并坚持，他们觉得是一份责任，更有为咨询者答疑解惑帮助别人的快乐，得到病人认可与信赖、增长全科知识的幸福。

令邱永升印象深刻的有一名85岁高龄老人，因“左侧单上肢远端浮肿”，能用手机打字详细、干练地描述自己的病症，还配有图片，经咨询，问题得到解决。老人因基础疾病较多，次日再次问诊，咨询新加的药物与其它药物是否有冲突。一个高龄老人，需要使用文字描述自己的病症，并且二次问诊，可见他对线上问诊实用性的肯定与信任，他对足不出户就能解决自己的疑问非常感谢。

听着“谢谢你帮我解决了问题”“谢谢您，跟您聊完心情好多了”诸如此类的话语，他们觉得这是一件“予人方便”非常有意义的事情，愈发有了动力，坚定了信念。

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