5月20日，苏北人民医院举行“便民惠民服务十件实事”发布活动，正式推出2026年聚焦群众就医急难愁盼的十项便民举措，通过优化门诊服务、停车出行、专病诊疗、智慧就医等关键环节，以务实行动为群众就医减负增效，让就医过程更省心、更放心、更暖心。



发布活动中，苏北人民医院副院长柏斗胜详细介绍了“便民惠民服务十件实事”具体内容，医院相关部门负责人就社会关注的就医热点问题进行解答。

此次推出的十件实事覆盖就医全流程，精准破解群众看病痛点难点：

一、推行“全年无休门诊”，方便群众及时就诊

全面开设节假日门诊、夜间门诊和周末门诊，增开节假日专家门诊、专病门诊，实现节假日及周末所有专科门诊全覆盖。同步实行门诊及窗口弹性开放，检查、检验、药房等辅助科室联动运行，确保全年门诊服务不断档，让患者能够及时看上病。

二、优化停车和出行，畅通群众就医之路

职工让车位于患者，方便患者停车；增设免费爱心摆渡车，提供院内接送服务，在南门入口设置残疾人等特殊人群专用车辆临时停靠点。持续开通高邮城区、菱塘，江都大桥、仪征胥浦等地直达医院（总院、开发区分院）健康公交专线，增开天长、宝应等地健康公交专线，让群众就医出行更便捷。

三、打造一批专病中心，提供“一站式”诊疗服务

聚焦疑难复杂疾病，开设保膝中心、盆底（便秘）中心、睡眠中心、骨质疏松中心、疼痛中心、糖尿病足中心、肺部肿瘤（结节）中心等专病诊疗中心，整合多学科资源，让医生围着患者转，群众看病更方便。持续做好近视防控、糖尿病眼病、减重、高血压、痛风、早孕关爱等特色专病门诊，满足多样化诊疗需求。

四、直通“北上广”，看名医更方便

开设会诊转诊服务中心，提供病情诊疗线上线下咨询、院内会诊服务。对确有需求的患者，协助邀请北京、上海、广州等地知名专家来院进行会诊、手术，让群众不出扬州就能享受到国内顶尖医疗资源。

五、扫码点餐订餐，配送服务到床边

开通住院患者线上点餐配送服务，在床旁设置点餐二维码，患者或家属扫码即可下单，餐饮直接配送至床边；结合患者病情、营养需求及口味偏好，提供个性化健康膳食服务，让住院就餐更便捷、更科学。

六、打造“指尖上的护理站”，提供专业护理服务

拓展“网约护士”上门服务，精准提供伤口换药、管道护理等居家护理项目，同步开通线上护理咨询，让专业护理指导触手可及；开设伤口造口、血管通路、淋巴水肿护理等专科护理门诊，为患者定制精准护理方案，让优质护理服务更加贴近群众、惠及更多患者。

七、开展暖心志愿服务，帮助群众轻松就医

充分发挥好“仁爱苏北”学雷锋志愿服务队作用，将服务窗口前移，提供从进门咨询、协助挂号、引导检查到答疑解惑的志愿服务，做到“问题有人答、困难有人帮”。针对80岁以上老年人、儿童、军人、残疾人等“一老一小”及特殊群体，按需提供助医服务。

八、拓展线上服务功能，解锁智慧就医新体验

深入推进“互联网＋医疗健康”，全面拓展在线咨询、线上复诊、预约挂号、报告查询等功能，让群众足不出户享受便捷服务；优化线上预约、缴费、检查预约、药品配送等全流程办理，减少排队等候时间；提供线上用药指导，解决居家用药困惑；逐步推行“刷脸就医”新模式，通过人脸识别实现挂号、缴费、取药等环节无感通行。

九、开设“节气门诊”，防未病更健康

结合二十四节气，开设中医特色“节气门诊”，提供节气养生、特色膏方、体质调理等个性化中医药服务，推动中医药服务精细化、特色化。

十、增加便民设施，化解群众应急之需

在院内合理布设共享轮椅、自助饮水机、共享充电宝、纸巾售货机、快递服务点等便民设施；在尿标本收集处，提供标本留取便利包；在门急诊诊区、病房等区域配备便民服务箱，内含针线包、老花镜等日常用品，将暖心服务融入就医全过程、延伸至每个细节角落。

未来，苏北人民医院将持续聚焦群众就医急难愁盼，不断优化服务举措，切实提升群众就医获得感与满意度，让便民惠民成果惠及更多百姓。