【治国理政新实践·江苏篇】扬州构建“互联网+养老”新格局居家养老“三位一体客户端”上线 - 新实践

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【治国理政新实践·江苏篇】扬州构建“互联网+养老”新格局居家养老“三位一体客户端”上线

2017-08-23 15:26:51 来源: 作者: 【大中小】

导读：“您好！我想要一份家政服务。”近日，家住扬州念四二村的庄硕丰老人拨打“12349”养老服务热线。庄硕丰老人高位截瘫，唯一的女儿又在国外，眼下天气炎热，他想请人把家里打扫得干净、清爽一些。庄老拨打的“12349”养老服务热线..

“您好！我想要一份家政服务。”近日，家住扬州念四二村的庄硕丰老人拨打“12349”养老服务热线。庄硕丰老人高位截瘫，唯一的女儿又在国外，眼下天气炎热，他想请人把家里打扫得干净、清爽一些。

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庄老拨打的“12349”养老服务热线有何神秘之处？为何一拨就能提供这些服务呢？原来这是扬州市民政部门打造的智能化养老平台，依托“12349”服务网站、手机APP和服务热线“三位一体客户端”，可为老年人提供生活照料、健康管理等多项服务。服务和产品更加直观，就好似一个“移动养老超市”。老人在这个“超市”内找到心仪的服务项目，即可随时下单，坐等服务送上家门。

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此时，位于国庆路的市养老服务中心大厅内，10多名工作人员坐在办公桌前，正在快速地接电话、下订单。通过移动电话和网络，老人需要的养老服务正汇集到这里。接到庄老的电话后，工作人员当即安排服务人员上门，很快就抵达老人家中。

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上月，居家养老“三位一体客户端”正式启动上线，目前可为老年人及市民提供老年政策咨询、生活照料、健康管理、各类生活产品派送、紧急救助等70项服务，构建起扬州市“互联网+养老”的新格局。该客户端在传统的电话热线基础上增加了服务网站和手机APP，拓展了老年人需求的接入渠道，方便社区、社会志愿者等更好地为老年人服务。

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只要上网，老年人就可选择养老服务、便民服务、助老器械、食品保健、智能家居等五大类优质的服务和产品，智能化养老平台对所有派出的工单实行“轨迹化”管理。服务结束，话务员会及时致电回访，并记录服务情况、收费情况、客户满意度等反馈信息。并对加盟单位进行考核监管，确保服务质量。

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