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减少客户等候时间工行扬州分行上线网点预约服务新模式

2023-10-18 19:28:51 来源:名城扬州网作者:赵红伟【大中小】

导读：近日，工行扬州分行上线了网点预约服务新模式。客户如需到工行网点办理业务，可通过线上渠道预约业务类型和到店时间，大大节省了业务办理等候时间。

为提升客户到店体验，提高网点服务质效，近日，工行扬州分行上线了网点预约服务新模式。客户如需到工行网点办理业务，可通过线上渠道预约业务类型和到店时间，大大节省了业务办理等候时间。

据了解，网点预约和到店识别引导服务包含网点服务预约、预约服务触达、预约信息查询、场景预约预填、服务登记、到店客户查询等9项内容。该项目建设是提升客户全旅程服务体验的重要举措，是网点业务运营效能提升的重要支撑。

近年来，工行扬州分行积极推进线上线下一体化运营流程建设，在客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约取号基础上，实现客户拨打95588客服电话、网点电话，由远程银行中心坐席或网点人员代客预约，打通客户预约与网点运营服务流程。依托“网点通”PAD端平台，应用人工智能、大数据等技术，扬州工行整合个人金融、网络金融、银行卡、结算与现金管理等多个专业条线产品，先后投产了借记卡换卡、资信证明、个人历史明细、增值税专票、账户查询、养老金、大额人民币预约取现、对公凭证预售、对公预约开户、普惠金融等十余项便民服务项目，为客户提供“随时、随地、随心”的便捷金融服务。

下一步，扬州工行将继续优化预约和到店识别引导服务各项细节，鼓励和引导更多到店客户进行体验，定期根据网点业务的内容、特点和问题进行总结，为预约和到店识别引导服务提出总结经验和改进建议，为客户提供更为优质的服务。

Tags：工行扬州

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