工行扬州开发支行内外兼修春节服务暖意“龙”融 - 工行之窗

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工行扬州开发支行内外兼修春节服务暖意“龙”融

2024-02-29 19:25:11 来源:名城扬州网作者:夏冰倩【大中小】

导读：工行扬州开发支行紧紧围绕“三+一”模式，即“三个中心”和“一个体验”，主动作为，积极深入基层，全力抓好网点春节服务管理，确保金融服务不断档，将大行责任担当落到实处。

春节期间，为进一步提升服务质效，工行扬州开发支行紧紧围绕“三+一”模式，即“三个中心”和“一个体验”，主动作为，积极深入基层，全力抓好网点春节服务管理，确保金融服务不断档，将大行责任担当落到实处。

坚持效率为中心。春节期间，客户到店量大幅增加，为最大限度地控制客户等候时间，工行扬州开发支行取消网点中午休息和周末轮休，对外营业时间延长半小时，并通过设立存款专柜、实行弹性工作制等举措，开足对外服务窗口，提高工作效率。积极调整劳动组合，将新转岗的两名客户经理临时转回客服经理岗位，投入春节期间的高柜工作，充实一线柜面力量。同时积极落实行长坐堂制，现场检查网点服务工作，协助网点厅堂做好客户引导分流，协助客户通过自助渠道等方式办理业务，指导柜面复杂业务操作，严格落实服务主体责任。

坚持安全为中心。节前，工行扬州开发支行分管行长带队对辖内各网点开展安全生产现场专项监督检查，紧盯营业网点、办公室等建筑设施的安全管理，确保视频监控、灭火器等各类安防消防设施设备配置齐全并能正常运行，排查网点电器使用、出入口管理、后场环境等关键部位的安全隐患。联合市分行科技部门，对全辖开展信息系统安全生产检查，保障行内生产系统安全、平稳运行，为春节期间客户服务夯实基础。

坚持客户为中心。结合旺季营销工作，对私银客户、重点代发工资单位、信贷客户开展新春拜访，增进了解，及时掌握客户资产流向，纵深挖潜，实现客户资产有效配置。组织开展代发工资客户新春答谢会、客户答谢观影等活动，加深与客户的情感联络，全面提升客户满意度。同时对网点厅堂环境进行新春装饰，悬挂红灯笼，张贴剪纸窗花，并对到店客户赠送“福”字和对联，映射出浓浓春节氛围，让客户感受到工行服务的温暖。

着力强化员工体验。为认真落实“一个底线一个目标一个体验”中心工作任务，工行扬州开发支行着力在提升员工体验上下功夫，凝聚团队合力，共同推动春节服务提质增效。对网点员工进行新春慰问，向一线员工致以诚挚问候和节日祝福，叮嘱各网点春节期间做到客户服务不打折，安全生产不放松；落实领导带班、专人值班制度，统筹协调好员工上班时间，做好春节假期营业网点员工的后勤保障；节后，行长班子向到岗员工送上“开工”小礼物和美好的祝福，多措并举，深化员工关爱，不断提升广大员工获得感、幸福感、体验感。

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