工行扬州分行营业部为客户兑换残破币暖心服务获称赞 - 工行之窗

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工行扬州分行营业部为客户兑换残破币暖心服务获称赞

2024-03-08 12:57:03 来源:名城扬州网作者:戴天乐【大中小】

导读：3月5日上午，一位顾客带着满面忧色来到了工行扬州分行营业部营业室，一进门就拿出一个黑色塑料袋给大堂经理，里面装着因潮湿受损的残币，焦急地说：“我母亲将两万块钱收在车库里，最近拿出来才发现都受潮了，有些都发霉了，你们能帮忙看看可以兑换吗？”

3月5日上午，一位顾客带着满面忧色来到了工行扬州分行营业部营业室，一进门就拿出一个黑色塑料袋给大堂经理，里面装着因潮湿受损的残币，焦急地说：“我母亲将两万块钱收在***里，最近拿出来才发现都受潮了，有些都发霉了，你们能帮忙看看可以兑换吗？”

了解到客户的需求后，该行运营主管一方面安抚客户的情绪，另一方面召集非现金区柜员和大堂经理共同进行纸币的清理和鉴别工作。因为纸币残损程度较大，只能通过手工鉴别与清点。工作人员小心地将受潮币一张张揭开、摊平，找出缺失部分，尽量拼凑在一起。在全体工作人员两个小时的努力协作下，成功清点、拼接了206张残币，全额兑换为人民币23530元。客户看到手中失而复得的现金露出了欣慰的笑容，并对该行工作人员展现出的专业、热情和耐心服务表示了衷心的赞赏。

工行扬州分行营业部始终坚守以客户为中心的服务理念，通过定期举办残损人民币知识普及活动，提升公众对残损人民币兑换服务的认识。未来，该行将持续致力于提升服务水平，以实际行动践行金融为民理念。

Tags：工行扬州

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