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工行扬州分行营业部杭集支行无声服务入心中

2024-08-15 15:32:09 来源:名城扬州网作者:朱彤【大中小】

导读：工行扬州分行营业部杭集支行聚焦特殊人群需求，为客户提供个性化和无障碍的服务，确保每一位客户都得到平等和尊重，让金融服务惠及所有客户群体。

金融服务普及的今天，银行不仅要关注普通大众的需求，更需要注重特殊群体的金融服务体验。工行扬州分行营业部杭集支行聚焦特殊人群需求，为客户提供个性化和无障碍的服务，确保每一位客户都得到平等和尊重，让金融服务惠及所有客户群体。近日，扬州杭集支行成功帮助一位听力障碍的客户处理了账户解锁业务，赢得了客户的称赞。

  近日，扬州杭集支行接待了一位特殊的客户。客户一进门，大堂经理就热情接待，询问道：“您好，请问您需要办理什么业务？”但是客户只能打着手势发出“啊啊”的声音，还拿出手机想打字交流。大堂经理意识到这是位听障客户，为了方便交流，大堂经理立刻拿出笔和纸，通过书写的方式与客户交流，一场无声胜有声的贴心服务在工作人员与客户之间展开。

  客户一开始往纸上写了一个“查”字，接着拿出一个老式对账簿和一个存折，大堂经理以为客户只是查询账户明细，但是客户摆摆手，一边焦急地比划一边继续在纸上书写着什么。大堂经理一边安抚客户的情绪，一边继续耐心地与客户文字交流。经过一番交流，工作人员才明白客户的账户收不到补助金，希望网点帮忙查询原因。得知客户的诉求后，柜员熟练地排查账户无法收款的原因，并未客户办理的账户解锁和更换存折业务，解决了客户的问题。在办理业务的过程中，大堂经理时刻关注客户，耐心指导业务流程。客户办完业务离开网点时，非常激动，给大堂经理和柜员竖起了大拇指。

  面对听力障碍的客户，扬州杭集支行在办理业务的过程中，没有表现出不耐烦，而是以耐心地了解客户的诉求、高效地为解决客户的难题，最终获得了客户的好评，以真情温暖了人心。未来，扬州杭集支行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平、打磨服务细节，以热情周到的服务温暖人心。

Tags：工行扬州

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