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工行高邮支行优化特殊人群服务传递金融温度

2024-09-19 12:52:42 来源:名城扬州网作者:王涛【大中小】

导读：为了构建良好的金融环境，提高金融服务质量，工行扬州高邮高新区支行始终将为特殊人群提供优质高效的服务作为工作重点，采取多项举措为特殊人群提供便利，从小事做起，不断提升服务质量与客户满意度。

为了构建良好的金融环境，提高金融服务质量，工行扬州高邮高新区支行始终将为特殊人群提供优质高效的服务作为工作重点，采取多项举措为特殊人群提供便利，从小事做起，不断提升服务质量与客户满意度。

用心准备服务设施。网点为行动不便的客户设置了无障碍通道，方便他们进出网点；遇到雨雪天气，网点门口摆放“小心地滑、注意安全”等提示牌，提醒前来办理业务的客户注意人身安全，以防摔倒；网点内，配备老年人及孕妇专用作座位，确保老年群体及母婴有一个安静舒适的等候环境。其次网点配备有医药箱、老花镜、不间断热水等便民设施，提供给有需要的客户。

精心增设服务窗口。网点配备有军人优先窗口、零钱包兑换窗口、支付便利化专窗等，以减少客户的等候时间，做到“随来随办”，厅堂工作人员做到主动询问、引导、分流，同时为到店客户讲解相关的金融知识以及相应的金融产品，优化客户到店服务体验。
真心提供便利服务。加大帮扶力度，为一些行动不便的客户提供上门延伸服务，网点双人上门核实，采集相关信息，切实为客户提供良好的服务体验，网点服务人员就防电信诈骗、准确识别假币等金融知识进行宣传。为经常使用小面额现金的客户群体，网点提前准备二十个零钱包，方便其在窗口换取。

该行不断强化员工专业服务技能，学习相关金融知识，学习其他网点优秀服务案例，分析自身服务当中存在的不足，提高整体服务能力。将服务意识根植于心，从点滴做起，真诚服务，为金融服务增添温度。

Tags：工行高邮扬州服务

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