换一张卡，解三桩愁：工行扬州分行主动延伸服务获客户点赞 - 工行之窗

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换一张卡，解三桩愁：工行扬州分行主动延伸服务获客户点赞

2026-06-30 15:26:06 来源:名城扬州网作者:海波乐山【大中小】

导读：近日，在工商银行扬州分行营业部，退休市民张先生顺利办妥三代社保卡换发、养老金账户变更及异地公积金提取归集等手续，对网点主动、周全的服务连连称赞。

“没想到只是来换张社保卡，银行把我退休后几件头疼事一起解决了。”近日，在工商银行扬州分行营业部，退休市民张先生顺利办妥三代社保卡换发、养老金账户变更及异地公积金提取归集等手续，对网点主动、周全的服务连连称赞。

张先生早年在外省工作，退休后回到扬州，手中持有的仍是外省二代社保卡。最近他听邻居说起三代社保卡功能更全、用起来更方便，便寻思着去银行了解一下具体区别。6月上旬，他来到扬州分行营业部营业室，客户经理小朱接待了他。小朱对照三代社保卡的惠民功能——养老金直达支取、医保一站式结算、手机银行转账免手续费等，为张先生逐一讲解两代卡片的差异。张先生听完，觉得换成本地三代卡确实便利不少，当即决定办理换卡，并同步完成养老金领取账户变更。

业务办理过程中，朱经理细致与客户交流退休生活规划。朱先生提起自己还有百余万元外省公积金待提取，名下还有部分活期资金长期闲置，但苦于没有合适的规划思路。朱经理结合张先生反复强调的“安全”“稳健”诉求，立足其养老保障实际，建议待公积金到账后，将两笔资金整合为大额定期存款——既保本又增息，正好匹配退休后长期打理的需求。张先生对这一专业规划深表认可，最终将公积金提取款与自有闲置资金合计两百余万元顺利归集至本地，安心落定。

此次服务并非局限于单一的卡片更换，而是围绕退休这一生活节点，主动帮助客户梳理资金流转中可能遇到的障碍，从养老金发放账户的本地化，到异地公积金提取的路径衔接，再到闲置资金的整体安排，为客户提供了一整套便利化操作建议。

这一服务案例，正是工行扬州分行培育中国特色金融文化、践行“金融为民”初心的生动注脚。下一步，该行将持续深耕中国特色金融文化培育，把文化建设与基层一线服务深度融合，持续转变服务思维，推动服务模式从“被动办业务”向“主动全维度服务”升级，以有温度的综合金融服务彰显国有金融机构服务民生、回馈社会的使命担当。

Tags：工行扬州

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