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从严从实，不让“旅游乱象”冒头

2023-05-16 16:08:45 来源: 作者: 【大中小】

导读：随着旅游业回热，“旅游乱象”返潮。近日，“游客未购物遭导游威胁斥骂”等视频在网上热传。对此，相关部门的反应速度及处罚力度都得到了群众的称赞。海南海口市旅游综合整治办公室发布通报，责成旅行社和涉事导游杨某某向游客赔礼道歉，对涉事..

随着旅游业回热，“旅游乱象”返潮。近日，“游客未购物遭导游威胁斥骂”等视频在网上热传。
对此，相关部门的反应速度及处罚力度都得到了群众的称赞。海南海口市旅游综合整治办公室发布通报，责成旅行社和涉事导游杨某某向游客赔礼道歉，对涉事旅行社没收违法所得1200元，并处30万元的行政处罚，对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。“顶格处罚”体现了相关部门惩治“旅游乱象”的决心。
疫情后，游客踏上旅程，追寻久违的“吸氧”与“充电”，偷得浮生半日闲，但是旅游安全问题、旅游购物问题、不合理低价游、欺客宰客等乱象沉渣泛起，打破了游客的美好心情和对美景的期待，更直接影响游客对一个地区的整体印象。要留住旅客的心，首先要做到净化当地旅游市场环境。
各级文旅、公安、市场监管、税务监管、交通运输、城管、物价、工商、卫生、质检、等部门要加强协同联动，形成全市旅游市场综合监管工作齐抓共管、一管到底的工作格局，对扰乱旅游市场秩序、破坏旅游形象的违法违规行为要从严监管查处，全面清理整顿旅游市场乱象。要及时妥善处置旅游消费投诉，完善游客有奖举报机制，切实维护旅游者合法权益，营造健康向上的旅游市场环境，推动旅***业高质量发展。
对于被视为行业顽疾的“低价游”，更应从严从深处去整治。顾客缴纳的团费无法覆盖旅游成本，导游的收入主要依靠游客的购物消费返佣，是“低价游”矛盾之多的根本原因，所以很多参与“低价游”的游客，只能默许被引导消费的“合理性”，导致自身权益受到侵害。要想从根本上解决问题，首先要全面遏制旅行社之间的“价格战”以及由此引发的恶性竞争，当地相关负责部门需要深入调研，取缔不合理低价旅游项目。要探讨旅游从业者的收入结构问题，实行导游酬薪制度改革，提高底薪比例，而非主要依靠游客购物获得佣金作为劳动收入，从根源上清除购物乱象的生存土壤，维护好旅游这根长链条中彼此的利益，不让劣币驱逐良币，实现良性的发展。
作者：邱云（城北街道）

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