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[调查] 网购化妆品：馅饼还是陷阱？

2014-08-08 15:56:56 来源: 作者: 【大中小】

导读：随着网购的兴起，化妆品网店如雨后春笋般涌现，商家大多用“100%正品、正品行货超低价”等词汇进行宣传，吸引消费者选购；扬州“较真姐”网购化妆品买到假货，报警后竟牵出售假大案。网购化妆品，到底是馅饼还是陷阱？

【调查】网购化妆品：馅饼还是陷阱？


    随着网购的兴起，化妆品网店如雨后春笋般涌现，商家大多用“100%正品、正品行货超低价”等词汇进行宣传，吸引消费者选购；
    扬州“较真姐”网购化妆品买到假货，报警后竟牵出售假大案。网购化妆品，到底是馅饼还是陷阱？

    扬州“较真姐”网购牵出售假大案

    家住邗江区的李雯（化名）是一个网购达人，喜欢在网上购买各种吃、穿、用品，就连平时用的洗化用品也不例外。偶尔的一次网购，李雯看到一家网店销售的“多芬”洗化用品促销，价格十分优惠。“这么低的价格，质量会不会有问题？”“肯定没问题，你可以看我们的销量和好评。我们是‘多芬’的一级代理商，能拿到特价货，质量绝对顶呱呱。”电脑那端，卖家的回答让李雯吃了一颗定心丸，她兴高采烈地下了订单。
    几天后，快递到达。打开包装，李雯看着自己买来的“多芬”，总感觉有些不对劲。洗化用品可都是跟皮肤直接接触的，李雯有些不放心，于是便，爱较真的她特地联系了“多芬”的生产厂家——联合利华（中国）投资有限公司。经厂家鉴定，这些“多芬”都是假冒伪劣产品。
    尽管自己损失不是很大，但在李雯看来，网上售价会导致更多的人上当受骗，随后她向邗江公安局报案。在联合利华（中国）投资有限公司工作人员配合调查后，警方初步认定，该网站销售的“多芬”品牌商品均系假冒注册商标的商品。在调查过程中，警方发现，该网店通过网络销售的方式对外销售的不仅有假冒的“多芬”，还有“雅诗兰黛”、“迪奥”等品牌系列产品。该网店每月营业额高达200多万元，毛利润达30万元。

   真假难辨：
    鉴定真伪遭遇难题

    不过，并不是所有消费者都能像李雯这样“幸运”。
    今年3月份，市民毛女士在乐蜂网上看到自己平时使用的一款面霜正在搞活动促销，价格只有商场的一半，心动的毛女士便抱着试试的心态买了一瓶。当货品寄到，毛女士发现包装很精致，跟在商场购买的几乎没什么差别。然而，打开使用后，毛女士敏感地察觉，面霜的味道和膏体与自己平时使用的还是有些细微的差别。毛女士的心里便有些“不踏实”——这抹在脸上的东西，要是假的，甭谈“美容”了，“毁容”了咋办？
    带着疑虑的毛女士向乐蜂网的客服电话进行了反映，工作人员却表示，网站出售的100%是正品，如果认为有问题，最好能提供证明。然而，作为一名普通消费者，要证明网上买的这款面霜“有问题”，却并不是一件容易的事。
    毛女士首先想到的是到商场专柜去验货，然而，得到的回复却是“专柜不支持验货”。“我们只能对从自己专柜售出的商品负责，没有办法也没有义务给网购商品的真伪把关。”专柜工作人员介绍，网店和实体店的进货渠道不同，而且现在网上卖的很多产品都是精仿品，仅用肉眼根本分辨不出真伪，除非将其送到专门的检验机构，用设备检测成分后才能辨别。
    究竟哪个检验机构能对化妆品做真假鉴定呢？扬州质量技术监督局产品质量监督检验所的工作人员介绍，对产品成分进行检验，一个项目就需要三四百元，一个产品检验下来花费大概需要几千元。更尴尬的是，质监局只针对产品的成分化验，检验其相关指标是否合格，至于品牌的真假，却只有生产商、生产单位才能给出辨别。
    拆开的化妆品无法鉴定，无奈之下，毛女士只能将其束之高阁。

    假货泛滥：
    多数国际大牌并未线上授权

    事实上，网购化妆品市场假货事件屡禁不止。今年3月，当当网和亚马逊被曝部分在售化妆品并非来自官方渠道，而是来自批发市场。不到一个月的时间，央视又揭秘了高仿化妆品黑色产业链，直指淘宝天猫成仿冒化妆品上市通道。
    知名化妆品网站相继被曝光，网购化妆品成了假货重灾区，而“以次充好”、“正品掺假”已然成为假冒化妆品公开的“秘密”。
    “只要不是国际大牌直接授权的电商平台，就存在假货的可能。”扬州金鹰商营一部经理宗剑透露，无论是当当、亚马逊，还是其他电商平台都面临一个非常严峻的问题：货源。而事实上，为了维护品牌形象，最大限度保护实体店销售，很少有国际大牌对电商直接授权。
    “对于化妆品来说，正品的包装是相当的精细的，无论从瓶子的用料和瓶盖的设计都经过严密的工序完成。”金鹰一位化妆品专柜的工作人员介绍。不过，让消费者尴尬的是，为了让高仿的产品更像“正品”，有些造假商甚至利用正品的空瓶。在百度贴吧中，“高价回收各大品牌化妆品空瓶”、“欢迎各柜台小姐和我取得联系，长期大量收购”等文字频繁出现，甚至有些淘宝卖家的店主公开出售一线化妆品空瓶。
    为了防止空瓶流通，避免被“二次利用”，不少化妆品品牌也做了不少努力。如，香奈儿、希思黎等品牌都对包装进行了改造，使用防伪封条和一次性包装，只要打开，就再也无法恢复；金鹰希思黎专柜还举办了拿空瓶换购化妆品的活动。
    除了品牌化妆品以外，网上还有大量的高档化妆品“小样” 销售，扬州金鹰商营一部经理宗剑透露，小样都随正货有比例地回来，且都印有‘非卖品’字样，任何品牌商都不会将小样对外销售，至少从正规渠道是不可能流出的。


    消协提醒：
    和“面子”有关的商品网购需谨慎

    “对电商卖家来说，专柜验货是卖家揽客的惯用伎俩，多数商场专柜与网店并没有任何合作关系；即便支持验货，专柜验货的结果也不能证明产品的质量。”扬州市消费者协会投诉科周主任介绍，近年来，也有消费者前到消协投诉网购化妆品质量问题，但因为需要自己举证，***颇为困难。
    有护肤专家提醒，买到假护肤品对皮肤的危害非常大，有些含激素产品使用时间久了之后，还会影响到身体其他机能。“假的鞋子、假的衣服……上网买到这些假货，可能就是心情受了点影响，但是买到假的护肤品，你每天都往脸上擦，以后指不定还毁容。”周主任建议，和“面子”有关的商品网购需谨慎，消费者应选择正规渠道购买。
    “网上售价只有四五折的进口化妆品，正规渠道是不可能拿到货的。”某大商场一部经理宗剑认为，避免买到假货最简单的途径就是到商场专柜或品牌官方网站直接购买。据了解，雅诗兰黛、SK-II、娇韵诗等国际大牌都已在中国开设官网，只需网上注册成功，即可结账购买，操作流程非常简单；伊丽莎白雅顿、倩碧等也在天猫开设了官方授权的旗舰店。虽然没有明显的价格优势，但却可以保证100%正品，放心购买。

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