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朋友圈的温暖
2018-05-31 17:26:40 来源: 作者: 【
导读: 你曾有过无心之语引来朋友温暖关怀么?真的朋友会无微不至的关心你,平安人寿的服务也是如此。 T先生去年在朋友介绍下投保了5508元的平安福组合,扬州运督的侯华忠主管在为其续期服务时添加了微信好友。一天侯主管突然在朋友圈看到了T先生发的腿部受伤及X光片图片,..

你曾有过无心之语引来朋友温暖关怀么?真的朋友会无微不至的关心你,平安人寿的服务也是如此。
T先生去年在朋友介绍下投保了5508元的平安福组合,扬州运督的侯华忠主管在为其续期服务时添加了微信好友。一天侯主管突然在朋友圈看到了T先生发的腿部受伤及X光片图片,立即打电话询问客户的出险详情。原来客户是做装修的,当天在操作中意外跌倒,腿部受伤,侯主管告知客户其有意外医疗,包括后期复查费用在内都可以申请理赔,并提醒他注意保存材料。客户表示仅花了几百元钱,怕麻烦不想申请了。侯主管向客户解释了平安的安e赔,并表示等就诊结束后会上门代办理赔。
过了一周,客户复查无碍,侯主管第一时间上门用手机帮客户上传了理赔资料,因为是工作时间上传,理赔结果30分钟内就出来了,客户自己仅承担了一百多元。本次理赔又快又便捷,大大超出了客户的预期,客户对平安的产品和服务都赞赏不已,对侯主管介绍的金管家APP尤其是续期宝引起了浓厚的兴趣,当场开通了续期宝。
服务客户就要关注客户购买保险后的心理变化和想法,借力微信、金管家、安e赔等先进平台,为客户提供+1服务,通过提供超过客户预期的服务和产品提升客户满意度。
                                    
供稿:中国平安人寿保险股份有限公司扬州中心支公司
 

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