为扬州在沪学子“特事特办”解难题 - 资讯 - 名城扬州扬州论坛扬州第一门户网站

TOP

为扬州在沪学子“特事特办”解难题

2022-06-01 18:18:51 来源:名城扬州网作者:薛莉赵红伟【大中小】

导读：工商银行扬州翠岗支行近日接到来自上海的一个求助电话，来电人是在上海读大学的小袁，家在扬州，返沪上学前在该网点办过一张借记卡，由于多次漏接开户信息核实电话，导致账户被管控而无法进行支付，由于疫情影响，一直无法在当地网点办理业务，于是便想起来找老家的..

工商银行扬州翠岗支行近日接到来自上海的一个求助电话，来电人是在上海读大学的小袁，家在扬州，返沪上学前在该网点办过一张借记卡，由于多次漏接开户信息核实电话，导致账户被管控而无法进行支付，由于疫情影响，一直无法在当地网点办理业务，于是便想起来找老家的开户网点寻求帮助以解燃眉之急。
了解情况后，该网点秉承“特事特办”原则，在风险可控的前提下，决定为客户线上办理账户业务。当与小袁再次联系时了解到因快递停运，客户无法寄回身份证，经过商议，网点告知小袁可以委托母亲作为受托人，提供出生证明及银行卡等相关辅助证明办理业务。最终，网点通过与客户本人视频核实真实意愿以及现场委托验证，由小袁母亲代理完成了相关业务。母女对工商银行的热情、专业的服务表达了深深谢意。“你们能为客户着想，为我们解决难题，我很感动，谢谢你们！”小袁母亲说。
翠岗支行负责人表示，该网点对符合“特事特办”条件的业务，做到急事急办，对于不符合条件的，也要求员工耐心做好解释工作，帮助寻找解决办法，争取客户理解，不得以“制度规定不能办”等言语简单拒绝客户。在今后的工作中该行将继续坚持想客户之所想、急客户之所急，用精益求精的态度和专业为群众提供更多更优的金融服务。

Tags：工行扬州

【大中小】【打印】【繁体】【收藏】【推荐】【举报】【评论】【关闭】【返回顶部】

上一篇：仪征：小学生体验“我是小小银行..

下一篇：工行扬州分行志愿者化身“文明交..

	您现在是匿名用户,不能发表您的观点，请[登录]或[注册]