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工行扬州邵伯支行:多措并举办实事 适老服务有温度
2022-07-25 18:11:24 来源:名城扬州网 作者:陈俊娴 赵红伟 【
导读:为进一步提升老年客户办理金融业务的便利性、舒适性、安全性,让老年客户体会到更为细致和贴心的服务,工行扬州邵伯支行做实、做细老年客户群体的服务工作,不断完善适老服务设施、优化适老服务流程,帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。

  为进一步提升老年客户办理金融业务的便利性、舒适性、安全性,让老年客户体会到更为细致和贴心的服务,工行扬州邵伯支行做实、做细老年客户群体的服务工作,不断完善适老服务设施、优化适老服务流程,帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。
  持之以恒,提供细致入微的服务。邵伯支行无障碍通道宽阔、坡缓,方便老人进出;大厅摆放有老花镜、放大镜,药箱等爱老助老用品;网点现金柜台安排本地员工,便于与老年客户的方言交流,如遇听力差的老年客户,则会有一名员工在窗口协助老人办理。同时,针对社保资金发放、养老金领取等老年人集中办理业务时段,该行灵活安排,增开弹性窗口,减少等候时间;对于因行动不便、生病等特殊原因无法亲自到现场办理业务的老年客户,根据特事特办相关规定,主动提供上门服务;独居的老年客户到网点办理业务时,嘘寒问暖,延伸服务温度。

  大力推广,提升线上服务体验。针对部分老年客户不会使用智能手机、不敢使用手机银行等问题,该行积极引导老年客户了解与使用,对工行专为老年人群开发的手机银行“幸福生活版”细致讲解,让老人体会便捷服务功能,帮助老年客户解决运用手机银行的困难,提升老年客户线上金融服务体验。
  寓教于乐,守护老年人“钱袋子”。在信息技术快速发展的当下,老年人因信息相对闭塞,反应能力较慢,容易受到电信诈骗的情况,邵伯支行经常举办金融宣教主题的知识分享活动,从拒绝非法集资、防诈骗案列分享,到假币识别技巧,通过网点智能设备自助完成业务办理,多形式向老年客户普及银行金融知识,帮助老年客群了解新事物、体验新科技,让老年人在信息化浪潮中有更多获得感、幸福感,提升老年客群的金融素养和风险防范意识。
Tags:工行 扬州
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