1、熟悉本岗位工作职责，熟练掌握业务流程，规范操作受理业务，坚持热情、细致、规范、快捷办事。

2、对来访人员态度热情，语调亲切、诚恳，意思表达准确；对提出的询问、疑问、要求、意见要认真倾听，在不违背保密制度的情况下，有问必答，并做到回答准确。

3、耐心接受群众咨询，诚恳接受批评意见，发现问题与不足及时整改，不断改善。

4、遵守劳动纪律和业务纪律，严禁在工作中弄虚作假、徇私舞弊，严禁借工作之便搞不正之风。

5、桌上摆放物品要整齐有序，保持桌面整洁，不摆放无关物品。

6、办公场所明亮整洁，无脏乱差现象。办事指南清楚，物品摆放整齐，外部标识完整，达到“六个统一”。