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工行高邮城中支行优化服务打造“适老网点”

2023-05-30 22:28:47 来源:名城扬州网作者:黄国旺【大中小】

导读：随着我国老年人口比重不断上升，人口老龄化的问题愈发凸显，老年人金融服务需求也愈发值得重视。工行作为国有大行，理应率先行动，展现社会担当。工行高邮城中支行位于高邮老城区，到店客户中老年群体占比超过75%，所以优化网点服务质量，打造适老网点势在必行。

随着我国老年人口比重不断上升，人口老龄化的问题愈发凸显，老年人金融服务需求也愈发值得重视。工行作为国有大行，理应率先行动，展现社会担当。工行高邮城中支行位于高邮老城区，到店客户中老年群体占比超过75%，所以优化网点服务质量，打造适老网点势在必行。

一、坚持服务至上。由于老年群体的特殊性，面对老年客户，更需要工作人员的耐心和责任心。网点负责人要求柜员在办理业务时，要保持微笑和耐心，同时加强厅堂柜台联动，为老年客户提供一条龙金融服务。

二、完善基础设施建设。结合同业营业网点经验做法，增强本网点内部布局、硬件设施等适老化、便捷化建设。通过配备轮椅，老花眼镜，助听器，血压仪等服务设施，增强老年客户的服务体验，除此之外，组织开展急救培训，适老服务演练，防患于未然，真正做到金融为民。

三、加强金融反诈知识宣传。老年客户群体历来就是诈骗团伙紧盯的对象，为全面提高老年客户的防诈骗意识，贯彻“适老网点”的发展策略，网点每周都会开展金融反诈知识宣传活动，通过发放宣传手册与厅堂专人讲解相结合，利用生动形象的图文宣传页和真实诈骗案例分析，叮嘱老年客户不要接听境外号码、不要轻信陌生人、不要向陌生人汇款。

接下来，该行将继续把老年客户当亲人，优化自身服务，让更多老年人在网点体验宾至如归的感觉。

Tags：工行扬州

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