国庆长假扫描——
“黄金周”的乐与忧

    秋高气爽，长假悠悠。十一“黄金周”期间，我市游客接待量再现“井喷”态势，各个景区游人如织，旅游数据均创历史新高。散客、自由行、家庭出游成为游客主力，精心准备的休闲游却难免遭遇停车难、住宿难，“黄金周”让人又爱又恨。回归理性，不少市民长假“宅”扬州， 纵享城市“后花园”。

 “智慧旅游”畅游扬州
 精细化服务倡导文明旅游

    十一“黄金周”如期而至，扬州各大景点游人如织：瘦西湖上，新版的“乾隆下江南”实景巡演，众多游客驻足观赏乾隆下江南巡游瘦西湖时，八大盐商迎驾、皇帝与民同乐、熙春台为母祝寿等情景；个园内，扬州清曲、小调、民歌弹唱，吸引了大批游客赏析；何园里，祝福祖国繁荣昌盛万人签名活动，游客们纷纷参与；东关街上，游客如潮水般涌入，晚上九十点钟，依旧人头攒动……据旅游部门统计，国庆期间，市区八个主要封闭式景区（瘦西湖、大明寺、个园、何园、茱萸湾、凤凰岛、汉陵苑和双博馆）共接待游客73万多人次，同比增长近11%；老城区东关街7天共接待游客45万人。来扬游客以散客、自由行、家庭出游为主。
    在瘦西湖南门广场，来自无锡的游客夏女士正在“网络售票处”兑换门票。“每年国庆节是景点最忙的时候，买票到处要排队，瘦西湖的这些举措有效缩短了游客买票的时间。”夏女士直夸电子票方便快捷，不但省时省力，价格还优惠。随后，夏女士又到游客服务中心租借了一个“电子导游”。“无论我在哪个景点，它都会自动识别发出对应的讲解内容，哪里有厕所，哪里有美食，哪里的纪念品不错，都有相应的推荐。”夏女士坦言，与人工导游相比，电子导游更实惠，也更休闲。
    “年初，瘦西湖南门广场进行了改造，不仅扩解决了原先拥堵的现象，还对原有的票务和门禁系统进行升级改造，目前我们的电子门禁系统可应对网上预约订票、二维码电子门票、旅游一卡通、园林卡等多种方式的门票。”瘦西湖南大门门票班赵班长告诉记者，如今检票通道增加到10个，国庆期间人最多的时候，10个通道全开，保证游客快速有序进入景区，基本无拥挤现象。
    国庆期间，个园游客人数暴涨，为了防止拥挤，个园做了预案，除了有疏导员在各景点现场疏导外，还规定如游客量过大，则停止一段时间售票。在各出入口、花局里、停车场等地点，个园公布的公共账号二维码，设置了游客购票、视频导游、商户优惠、即时互动节目等功能，微信用户只需要扫描一下，就可实现食、住、游、购、娱等旅游要素的互动体验。
    “散客时代，自由行越来越多，对旅游信息获取的便利性要求也更高。”市旅游局相关负责人介绍，为了让游客畅游扬州，旅游部门在节前就通过网站、“寻美扬州APP”、扬州南高速出口的LED大屏等各种渠道，提前发布国庆期间扬州旅游节事活动、“12345”24小时旅游咨询热线、扬州主城区停车场分布图、主要景区行车线路等各类旅游信息。同时通过扬州旅游假日指挥中心监控景点客流，及时向游客发布景点客流状态，便于游客错峰入园。“无处不在的人性化贴心服务让人印象深刻。”采访中，不少游客都表示，扬州旅游品质很高。
    长假不仅考验着旅游城市的服务，也考验着来自四面八方的游客素质。采访中记者发现，一些不文明现象依然存在：有的游客把好好的花摘下来；有的顺手将果皮扔到湖里；有的乱扔烟头、矿泉水瓶……瘦西湖景区负责卫生保洁的戴主管介绍，国庆假期景区增加了保洁工人，在重点部位增派人员，第一时间把垃圾清理掉，确保旅游线路干净整洁。此外，景区还安排了志愿者，发放“文明旅游”公约，劝导游客文明旅游。   
                  
[反思]文明出游，任重道远
    从去年国庆天安门广场5吨垃圾到今年峨眉山的清洁工悬崖捡垃圾，“文明出游”成为热点话题。长假期间，全国各地景区创新服务，提出了“垃圾换水”、“垃圾换门票”等方法，对游客文明出游进行正面引导，并取得了不错的成效。不过，要彻底杜绝不文明现象，仅靠口头制止和广播提醒还不够，还需加大处罚力度，如罚不文明游客做义工、建立黑名单等。

 交通总体畅通，
 停车收费乱象依然存在

    “十一”期间，进入我市的车辆又创新高，不过，在市交警部门的全力保障下，市区道路交通总体畅通，景点停车有序。
    为了缓解景区停车难，交警部门将老医疗器械厂、原苏果超市等附近地段都改造成“假日停车场”，增加临时停车位1000多个。“我们从外地到瘦西湖景区，在交警的引导下很快找到了停车位，而且还是免费的。”来自浙江的游客吴先生表示，来扬州停车“感觉很好”。为了避免交通拥堵，交警部门还制定了详细的分流方案，如红园岗南大门车流量增大，则在螺丝湾桥岗实施分流，在隧道东岗也设有分流点，到迎宾岗之后也实施分流，逐级控制车流。
    为了让路于游客，很多市民主动选择公共交通出行。“很多游客自驾来扬，车辆激增，容易造成交通拥堵。”长假期间，市民陈先生出门就选择乘公交车或公共自行车。“有了瘦西湖隧道，可以有效地避开景区。”家住漕河路上的周先生告诉记者，刚刚开通的瘦西湖隧道方便多了。
    尽管如此，市区停车“一位难求”的现象依然存在，市区紫藤路东入口基本处于交通管制状态，因为停车位紧张，人流密集等因素，机动车基本无法驶入金鹰、紫藤园、时代停车场。就连远离市区的京华城、麦德龙也出现了“一位难求”的局面。
    长假期间，我市公安、物价等部门对景区周边的停车场也进行了专项检查，大多数停车场都能按新公示牌收费，但乱收费的现象依然存在。
    “车还没开到景区，就有人指挥停车。”来自外地的自驾游客朱先生向记者反映，在瘦西湖景区北门附近停车被收了10元停车费，却没有任何收费凭证。而在茱萸湾景区，这种现象更为严重。“以前非机动车不收费的，现在却要收1元/次，市区价格也没这么高！”市民谭女士吐槽。“3个多小时十几块钱，不如停在外面了。”在茱萸湾公园门前，市民陈女士无奈地告诉记者，以前茱萸湾公园停车场只收5元/次，新《市区车辆停放服务收费管理办法》出台后，公园却开始按时收费。“这么大的公园玩几个小时很正常，而茱萸湾又远离市区，这样的收费太高了！”

[反思]“懒政”如何治顽疾
    据了解，茱萸湾景区停车乱象早已成为景区的“顽疾”。景区副主任华振云表示，景区停车场由于车位较少，每到小长假车位就不够停放。记者在茱萸湾景区附近看到，现场的交通乱成一锅粥，但却没有看到任何一个相关职能部门人员现场疏导。
    记者了解到，针对少数景区的停车“顽疾”，虽然政府相关部门已经多次协调，却始终没能拿出一个有效的解决方案。有市民认为，针对“井喷”的节日期间停车难问题，景区和相关部门应当提前做好预案，划定停车区域，并组织专人引导驾车游客停车，所谓的“解决不了”这样的说法，实则是种“懒政”思维。

 房价翻番，一房难求
 宾馆住宿成投诉新热点

    国庆黄金周刚拉开序幕，青岛游客周鹏和朋友们便来到了扬州。“我们是临时起意，没做任何准备，到了这儿才发现，住哪儿成了一个问题。”10月1日下午5点，周鹏一行5人刚到扬州，便分头找起了宾馆。
    找了一大圈，大多数酒店都是“客满”，好不容易才在汶河南路的一家快捷酒店订到两个标间，而酒店的价格也让周鹏直咋舌——平时100多元的标间，国庆期间价格翻了几番，直接涨到500多元。周鹏和朋友们纷纷感慨，这“说走就走的旅行”还是要做些小准备的，尤其是国庆节这样的“黄金周”。
    记者走访了解到，因为供需不平衡，每到旅游旺季，扬州酒店的房价便纷纷上涨，有的涨幅超100%。如市区的如家、莫泰等快捷宾馆，原本100多元的房间，纷纷涨到三、四百，甚至500多元；香格里拉、金陵大酒店、迎宾馆等四星级以上酒店，涨价幅度则在30%-50%；而像七夕客栈、东关客栈等民居客栈，长假期间房价也多在300元—500元/天。房价高涨，却依然一房难求，国庆前一周，不少酒店的房间就已被预定一空。
    对于高涨的房价，不少游客都大呼“吃不消”。“国庆期间，2、3、4号房价是最高的，过了6号，价格便开始回落。”一家快捷酒店的负责人王女士介绍，从6号开始，游客开始返程，订房热度明显下降，房价也纷纷下降。10月7日，长假最后一天，记者走访发现，扬州酒店的房价已纷纷恢复原价。

[反思]合理分布，错峰出行
    “宾馆节日期间的房价大大高于平时的价格，已经成为消费者旅行途中比较突出的问题，也是今年游客投诉的热点问题。”市旅游监督所工作人员介绍，每到黄金周，“一床难求”导致不少宾馆成倍地提价，给外地来扬游客留下了不好的印象，但宾馆、酒店行业属于商家自主定价，商家频繁变动价格，只要不违反明码标价的规定，监管部门也无可奈何。
    “游客增多带动旅游业的发展，也考验着扬州的旅游接待能力。”很多业内人士表示，虽然旅游旺季宾馆酒店供不应求，但又不能大规模盲目扩建，否则会导致淡季大量闲置。如果能在旅游旺季到来之前，对客流量进行***，并对宾馆饭店预订情况进行统筹，做到通盘考虑、合理分布客流量，“一房难求”的问题将有所缓解。扬州青旅连锁中心负责人孔经理建议，部分游客可以选择错峰出行，不但机票、房价有优惠，景区游人也相对少一些，玩起来也更开心。

 长假“宅”扬州，
 纵享城市“后花园”

    景区爆棚、游人扎堆、消费增加之后，人们开始“回归理性”，对不少扬州市民来说，“亲近”成了这个黄金周的主题词。
    “十一”黄金周，念泗新村的袁先生选择了“探亲访友+本地游”的度假方式，一家三口除回老家陪父母和走亲访友外，还用了3天时间游览了市区的非热门景点和乡村特色游览线。“这个假期玩得很开心、休息得也很好！”长假结束前，袁先生决定：以后国庆尽量少远游。
    记者调查发现，近半数家庭的黄金周出游方式为“本地游”，其中多数家庭表示，本地旅游业的飞速发展，特别是一些特色景点的出现，让他们毅然决定玩自家的“后花园”，这样也有时间与亲朋好友“亲近”了。不少受访的市民表示，假期都会花二、三天时间看望老人和走亲访友。
    为了满足市民“本地游”的需求，同时也考虑为外来游客“让景让路”，国庆期间，我市开通了“高邮菱塘—仪征天乐湖”、“游千年古城，品高邮湖鲜”、“漫游西江、享受生态”等3条“乡村一日游”线路。市区周边的枣林湾、天乐湖度假区、蒋王现代农业观光园、江都宏大猕猴桃园等乡村游和农家乐景点也亮出特色。国庆黄金周期间，不少本地特色旅游景点频频刷新客流量记录。在西江生态园，游客们三五成群，欢声笑语，享受着更加接近自然的惬意出游。“本地游客占绝大多数，比平时增长了五、六成。”西江生态园的相关负责人告诉记者，像西江生态园这样的乡村特色游线路，成为不少市民本土游的首选。
    “十一”期间，我市还推出以“非遗文化游”为主题的免费“文博直通车”，带着市民领略文博景点的风采。同期，双博馆举办了隋炀帝墓出土文物特展、故宫博物院和扬州博物馆藏文物精品展，史可法纪念馆举办“梅兰芳图片展”，文化馆开设绿杨书场，艺庐美术馆推出中国画展，友好会馆的扬剧大舞台…… “平时工作忙，也没好好游览过扬州，大运河的申遗成功给我提了个醒，所以今年我们放弃了外出游玩，先对家门口景点做一个深度了解。”市民朱先生表示，精彩纷呈的文化旅游让市民的本地游变得更加精致。

[反思]加大宣传，完善设施，提高接待能力
    记者注意到，本土特色游也暴露出了一些问题，有去西江生态园的市民就反映，一家几口人挖红薯、垂钓玩得挺开心，但到了饭点，却因“安排不过来”没吃得上饭。农庄负责人叶先生表示，农庄餐厅的接待能力有限，只能看着上门的生意做不了。“最多的一顿翻了三次台，也只接待了四、五百人，但每天到农庄来玩的有上千个人。”叶先生称，事先对客流量预计不足，目前已经与生态园区协调，扩建餐厅等配套设施，尽可能提高接待能力。而国庆黄金周期间，江都渌洋湖湿地公园内，有4名游客因木栈桥断裂落水。记者调查发现，早在去年4月，就有游客反映，该湿地公园的水上木板多处腐蚀。
    “本土特色游的景点中，不少是粗放式的发展，可能还存在这样或那样的问题，还需要相关的配套以及管理跟上。”我市旅游业内资深人士孙先生分析表示。此外，对于分布在老城区街巷的小盘谷、二分明月楼等一些颇具看点的雅致景点，也少有人问津，应加大宣传力度，让更多的游客和市民了解这些人文景点。