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心系客户，唤醒“沉睡”十八年账户

2023-02-27 12:12:49 来源:名城扬州网作者:王彦周赵红伟【大中小】

导读：近日，工行扬州国庆北路支行热情服务，将一位大妈十八年未用代扣账户“激活”，帮助大妈解决了麻烦，赢得了户赞誉。

近日，工行扬州国庆北路支行热情服务，将一位大妈十八年未用代扣账户“激活”，帮助大妈解决了麻烦，赢得了客户赞誉。
年初岁启，一位大妈急匆匆走进国庆北路支行，晃着手里一沓厚厚的材料对着大堂经理激动地说道：“这次再办不起来！我就要投诉你们了！”
原来赵大妈在该网点附近经营一家小吃店，十几年前办理国地税三方代扣协议时开过一个存折。多年来，因为税务减免等因素存折许久不用，近期大妈将小吃店升级扩大经营，重新网签三方协议查询税务系统时，显示旧协议的代扣介质状态异常，无法重新签订。大妈因为不懂这些业务，问来问去始终没得到一个满意的答复，最后无奈想到家门口的银行去问问。
国北支行作为扬州首批适老敬老网点，有着丰富服务经验的客服经理仔细倾听了事情原委后，将大妈安顿到休息区，与网点主任、运营主管一起商议，并与上级业务主管部门沟通，很快就商议出解决办法。大家陪着大妈在柜面将账户处理好后，网点负责人又拨通税务部门电话帮大妈确认了所需携带的材料。
第二天下午，赵大妈面带微笑，带着新的三方协议重新走进网点，对银行的耐心服务表达感谢。“我们网点老年客户多，服务时我们都会换位思考，对老年朋友更会耐心、细心，用实际行动践行‘您身边的银行’的服务理念，不断提升客户对工行的认可度和满意度，让金融服务充满温暖”，国北支行负责人这样表示。

Tags：工行扬州

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