2025年5月1日 焦点

  • 服务好不好 “企感”说了算

  •        企业友好型城市建设自提出以来，好评如潮。清明小长假期间，有外地友人来访，对此举赞不绝口。服务理念能否“变现”，以“营商”促“赢商”的持续改革能否见效，企业的切身感受是最终的衡量标准。简单来说，就是服务好不好，“企感”说了算。
           企业是经济的筋骨，百姓的饭碗，发展的依靠。对企业好，就是为城市好，对自己好。企业从举办到发展不可能一帆风顺，提供务实管用的服务理所应当。营商环境优化，比拼的就是服务的有效性，让企业从服务中感受到“好”才是真的好。这就需要服务者不但要依法依规搞好服务，而且还要有用户思维、问题导向，创造性地开展工作。
           创业要有“高人”指点。新旧动能转换，新技术迭代更新，新模式层出不穷，创业者站在时代风口跃跃欲试，只能成不能败。规避风险，找准机会，果断出手，取得成功，既需要创业者谋定而后动，也需要服务者出手相援。简化审批流程，加快办事程序，是优化服务的题中应有之义。服务不能止步于此，更要比拼加分项。为创业者提供决策依据、智力支持，应是努力的方向。服务者要与创业者同气相连，依托部门服务优势，发挥产业政策引导作用，帮助企业分析市场走势、技术发展路径、行业准入门槛、同行发展教训，把机遇挑战讲清楚，将压力动力搞明白，为创业者避免误入歧途建言献策。这是服务清单外的附加服务。对确定创业的项目，资金如何筹措，人才如何招引，生产如何组织，管理如何加强，固然无需大包大揽，但设身处地帮其解决难题，一定会得到企业的好评。
           创新要有“贵人”相助。创新者因不落俗套而孤独，因勇毅前行而孤单，一路前行需要结伴而行，“贵人”相助不可或缺。技术创新受阻时，揭榜挂帅正当其时，政策扶持义不容辞。模式创新受困时，出谋划策竭尽全力，审慎监管留足空间。市场创新受挫时，鼓励加油如虎添翼，从头再来未来可期。能否做好“贵人”，为创新者提供帮助，取决于服务者对市场的精准判断，对技术的了如指掌，对模式的驾轻就熟。这有赖于服务者阅历的积累、工作的历练，取决于服务者思想的认识、练就的见识、决断的胆识，以及对于政策的精准解读和运用的精确灵活。创新者的成功，除了自身的努力外，服务者如影随形、随叫随到，也是不可或缺的保障。
           创造要有“众人”爱护。企业家站“C位”，不仅是政府对创造者的礼遇，也是社会对创造者的鼓励。企业家是城市弥足珍贵的资源，他们创造了企业，扩大了就业，提供了税收，改善了民生。对于他们作出的重大贡献，全社会理应给予褒奖。对企业家给予更多的宽容厚爱，是建设企业友好型城市的重要内涵，也是彰显企业友好型城市的重要标尺，更是提升企业友好型城市的重中之重。无论是发展的顺境还是逆境，礼遇企业家的光荣传统不能变，宽容企业家的一贯作风不能变，爱护企业家的浓厚氛围不能变。只要有企业在，城市就有希望；只要有企业努力，民生就有保障；只要企业变大变强，城市必将走向辉煌。
           企业的“切身感受”，不大可能是条分缕析的定量分析，更多是平时无微不至服务的综合评价。优化提升营商环境，更好地服务企业，靠的是服务者发自肺腑的真性情、排忧解难的真功夫、务实管用的好效果。服务好不好，企业友好型城市建设成效如何，评价主体是企业，最终还是“企感”说了算。（作者：金沙人）
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