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[评论]仼性的“37碗面”折射旅游服务仍待提升

2015-03-27 11:44:11 来源: 作者: 【大中小】

导读：近日，一条“不滿意商家服务态度，一口气点了37碗面” 的微博在网络上火了起来。缘由是南昌的游客网友“阿内阿赛要” 到扬州一家店门口写着“百年老店” 字样的“XX小楼” 的小吃店用餐，点了一碗馄饨等了半个多小时，嫌弃店家服务态度差，一怒之下，又点了37碗面只看不吃，以示不满。

         文/钱艺兵

    近日，一条“不滿意商家服务态度，一口气点了37碗面” 的微博在网络上火了起来。缘由是南昌的游客网友“阿内阿赛要” 到扬州一家店门口写着“百年老店” 字样的“XX小楼” 的小吃店用餐，点了一碗馄饨等了半个多小时，嫌弃店家服务态度差，一怒之下，又点了37碗面只看不吃，以示不满。
    一石激起千层浪，网络上吐槽一片。有网友说：“有钱任性，但也充满无奈”；也有网友说：“等餐太久，最后告诉你没有了，你咋办？会点37碗面摆那儿看吗？自己多掏钱，粮食被浪费，店家偷着乐”；还有网友开出泄愤的方子：“服务员不搭理我的时候，我就不停地免费加汤、加盐、加油……” 相信，毎一个扬州人看了都会五味杂陈，甚至发出“一颗老鼠屎搅坏一锅汤” 的感叹。
    其实，现代社会资源发达，而且处在一个“人人都有照相机” 的时代，曝光不文明现象，***并不难。据了解，扬州市旅游部门正在开展“找茬有礼” 活动，鼓励游客或市民拿起手机拍下照片，直接发送到“扬州市旅游局” 微信公众平台，挑刺旅游服务问题，并有机会获得奖品，其中，服务态度好不好放在十分重要的位置。依笔者之愚见，与其仼性点37碗面，只看不吃，不如“找茬有礼” 了。
    再说，扬州人的感叹也不无道理。因为扬州是一个旅游城市，而且正在打造“世界级公园” ，成为中外旅游、旅行者的目的地。日本前首相福田康夫游览后由衷赞叹：“扬州这座城市就像一座花园” ，摩洛哥驻华大使贾法尔·阿尔热·哈基姆夫妇发自肺腑称道：“看到这么多游客，就知道扬州是一座非常受欢迎的城市” 。“城市即旅游，人人皆形象” 。因此，每一个扬州市民，特别是窗口行业服务人员，在对外交流中都是代表着扬州。
    任性的“37碗面” 看似笑谈，却留给人们深深的思考。它背后的不文明、不规范服务虽说是个別现象，但影响了扬州旅游的整体形象，作为服务员，其个人素质有待于提高；作为单位，对员工的管理和教育也有待加强，不能让个别人损害了外地游客对扬州的美好印象。
                                                                                              （作者系作家、编剧）

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